SUPPORT
關於JAPANpay的各種通知及常見問題。
通知NEWS
- 2022/12/01
- 新增了JAPANpay支援頁面。
揭載關於JAPANpay服務的各種支援資訊。您可以在此頁面查看系統維護訊息和常見問題。
系統維護通知MAINTENANCE
よくある質問
從問題類別尋找
關於手機應用程式
- Q任何人都可以使用此手機應用程式嗎？
- A只要年滿13歲以上且居住在日本之用戶都可以使用。
但是，在以下情況下則無法使用。
■未同意使用條款
■您的裝置不支援本應用程式
■您的作業系統不支援本應用程式
■未經監護人同意的未成年用戶
- Q需繳交入會費或年費嗎？
- A不會產生入會費或年費。
- Q需繳交手續費嗎？
- A使用以下服務將會產生相應的手續費。
・Seven Bank ATM提款（每月一次免費）：110日幣（含稅）
・餘額退費：550日幣（含稅）
・發行賬單明細：220日幣（含稅）
・PIN碼通知：220日幣（含稅）
※需要事先進行個人身分確認才能使用此服務。
有關商品概要，請參閱以下內容。（僅支援日語）
▼BANKIT Me (JAPANpay) 產品概覽
▼BANKIT You (JAPANpay) 產品概覽
- QJAPANpay有使用期限嗎？
- A有效期限為5年。
如您尚未進行個人身分確認，將會無法延長有效期限，請確保您的餘額為零。
如您已經進行個人身分確認，有效期限將自動更新。
請查閱「信用卡詳情」以確認有效期限。
※如有效期限標識為「04/25」，則該信用卡可以使用到2025年4月。
- Q如您在登入的狀態下啟動手機應用程式，每次皆需要輸入驗證碼。
- A應用程式的版本可能過舊
請更新至最新版本後再使用。
- Q無法啟動手機應用程式
- A以下原因可能會導致應用程式無法啟動：
・運行應用程式的裝置為平板電腦。
・記憶體不足。
・裝置不符合作業系統需求。
【iOS】iOS 15.0以上
【Android】Android 9.0以上
※部分國外製造商之裝置或搭載自有作業系統的裝置，可能無法正常運作。
- Q請告訴我如何取消推送通知和郵件通知。
- A請前往我的頁面取消通知設定。
- Q辦理手續過程中網路中斷。
- A請點擊「重試」按鈕，或於稍後時間再次進行手續。
- Q我想更改用戶ID（電子信箱）、PIN碼及電話號碼。
- A請前往我的頁面的「編輯個人資訊」及帳號設定中的「更改PIN碼」進行更改。
- QJAPANpay是為居住者而設的服務，請問居住者的定義是什麼？
- A如果您持有日本國籍，只要您擁有日本國內的住所，就被視為居住者。
如果您持有外國國籍，則只要您在日本國內的公司就職，或入境日本後逗留超過6個月，就被視為居住者。
有關非居住者的詳細資訊，請參考以下內容。
・持有外國國籍
入境日本未滿6個月，且沒有在日本國內的公司就職的人士
擔任外國政府或國際機構公職的人士
在外國被委任或聘用為外交官、領事官等的人士
·持有日本國籍
以在外國公司工作為由離開日本，並逗留在外國的人士
以逗留在外國為由離開日本2年以上的人士
離開日本並逗留在外國2年以上的人士
符合上述條件並因公務、休假等原因暫時回國，且逗留日本不超過6個月的人士
帳號與登入
- Q我可以使用舊用戶ID（電子郵件信箱）嗎？
- A用戶ID（電子信箱）只能使用一次。您無法使用舊用戶ID（電子郵件信箱）進行註冊。
- Q不小心忘記了登入密碼。
- A請卸載本應用程式並重新安裝，
然後在您的裝置上執行以下操作。
■iPhone用戶
使用您的用戶ID（電子郵件信箱）和PIN碼再次登入。
然後，您可以前往我的頁面更改認証方式為生物辨識認證（指紋、faceID），並選擇更改PIN碼就可進行PIN碼重置。
■Android用戶
使用您的用戶ID（電子郵件信箱）和PIN碼再次登入。
您將被重新導向至重置PIN碼頁面，您可以在此頁面重置PIN碼。
※卸載應用程式前所註冊之卡號、餘額、使用詳情等資訊在重新安裝應用程式後仍會被保留。
- Q欲更改登入密碼。
- A如需更改PIN碼，請前往我的頁面之帳號設定中的「更改PIN碼」進行更改。
- Q設置密碼時可以使用哪些字元？
- APIN碼至少需要8個字元，並含以下至少三種字元：半角大小寫字母、數字和符號。
※如您連續輸入錯誤PIN碼達到一定次數，您的帳號將被鎖定。
※請注意，您無法更改至最近4次曾使用過的PIN碼。
- Q關於PIN碼
- APIN碼是在Seven Bank ATM提款，或使用實體信用卡購物時所需要的4位數字。進行個人身分確認同時將會設置PIN碼，請牢記您設置的PIN碼。
- Q無法設定（更改）PIN碼。
- A請注意以下的4位數字均無法註冊為PIN碼：請確認輸入內容
■以相同數字組成的4位數字（例如：1111）
■以連續數字組成的4位數字（例如：1234、4321、8901）
■包含您本人的個人資料（例如：出生日期的月份及日期、與手機號碼相關的數字）
- QPIN碼輸入錯誤被鎖。
- A如您連續輸入錯誤PIN碼達到一定次數，應用程式將被鎖定導致無法使用。請聯絡客戶服務台進行重置PIN碼手續。
- Q無法接收電子郵件形式發來的驗證碼。
- A如您無法接收電子郵件形式發來的驗證碼，請確認以下可能發生的情況。
・請檢查電子郵件信箱地址是否正確，並再次嘗試發行驗證碼。
・在訊號環境不好的地區可能會導致郵件接收延遲，請在訊號環境良好的地點再次嘗試發行驗證碼。
・如您已啟用限制郵件傳送設定，請授權指定網域（@bankit.jp, @aplus.co.jp）以便接收驗證碼。
- Q無法使用手機簡訊驗證。
- A如您無法使用手機簡訊驗證，請確認以下可能發生的情況。
・您可能輸入了錯誤的驗證碼。請再次嘗試發行驗證碼。
・驗證碼設有有效期限。如在有效期限內無法通過驗證，則需要重新發行。
- Q無法接收手機簡訊。
- A如您無法接收手機簡訊，請確認以下可能發生的狀況。
■裝置的訊號（通訊）環境
手機簡訊是通過行動電話業者的訊號發送。
在訊號不良的環境可能會導致簡訊接收延遲，甚至無法接收的狀況。
請在訊號環境良好的地點再次嘗試發行驗證碼。
■裝置的電話號碼
訂立JAPANpay契約需要可以接收手機簡訊的電話號碼。
您無法使用不支援接收手機簡訊的電話號碼建立帳號或使用本服務。
※如您因更換手機機種等原因需要更改電話號碼，請聯絡客戶服務台。
■裝置的接收設定等
如果您設定了不接收手機簡訊，或不接收未知寄件人傳來的訊息，您將無法接收驗證碼。
■超出手機簡訊存儲容量
請刪除不需要的數據後，再次嘗試發行驗證碼。
- Q可以擁有多個帳號嗎？
- A根據規定，每位用戶僅限註冊一個帳號。 如用戶擁有多個帳號將違反規定，可能會被限制使用或刪除帳號。
- Q顯示「您輸入的電子信箱已被註冊」而無法繼續註冊。
- A如您無法在輸入頁面上登錄目前正在使用的電子郵件信箱，請洽詢客戶服務台。
- Q更換手機機種時該怎麼辦？
- A即使因更換手機機種或維修等原因導致更換裝置時，您也可以繼續使用本應用程式，
無需重新註冊。
・在更換裝置前，請從舊裝置的應用程式主頁面前往我的頁面確認您的個人資料，並登出帳號。
・在新裝置登入您的帳號。
※如果您會更改電話號碼，請聯絡客戶服務台。
※更換裝置的步驟可能因應用程式而異。
詳情請在應用程式中查看。
Visa虛擬信用卡
- Q什麼是虛擬信用卡？
- A當您在應用程式中完成登錄後將獲發行虛擬信用卡，可以用於餘額範圍內的購物。
關於虛擬信用卡詳情請參閱應用程式主頁。
- Q線上購物時持卡人姓名該如何填寫？
- A請根據卡面「BANKIT MEMBER」所標識的姓名填寫。有效期限將以西曆方式標示。
※如有效期限標識為「04/20」，則可以使用信用卡到2020年4月。
- Q可以選擇要JCB卡或Master卡嗎？
- A僅提供VISA卡。
- Q可以發行ETC卡或附卡嗎？
- A未提供ETC卡或附卡。
- Q無法提取已取消（取消交易／退貨）的交易額度。
- A如您在使用信用卡後取消交易／退貨，費用將退回至無法提現之額度中。
您也無法通過Seven Bank進行提款或通過應用程式向朋友轉帳。
結帳
- Q使用Visa信用卡購物時可以選擇付款期數嗎？
- A本信用卡不能選擇付款期數。
如果您在Visa加盟店付款時被問及付款期數，請回答「一次性付款」。 - Q我想取消交易（退貨）。
- A如果您有關於取消交易（退貨）的疑問，請向相關店舖問詢。
- Q已申請撤回（取消交易／退貨）的交易款項仍未退費。
- A請參閱應用程式的信用卡帳單。
如撤回（取消交易／退貨）的交易款項名義為「預付」，日本國內的交易於45個營業日（日本國外的交易則於10個營業日）後將會自動取消，請耐心等候。
如撤回（取消交易／退貨）的交易款項名義為「店舖名稱」，請再次聯絡相關店舖進行取消手續。 - Q我會收到取消交易（退費）結果的通知嗎？
- A一旦交易被取消，我們將通過電子郵件形式通知您。
※如果您希望接收電子郵件，請確保已啟用電子郵件接收設定。
請通過應用程式首頁→我的頁面→電子郵件確認接收設置。 - Q無法在購物時結帳。
- A即便您的帳戶餘額充足，若交易金額超過1,000,000日幣，則無法進行交易。
- Q無法在國內消費時使用。
- A部分加盟店可能無法使用本信用卡。
〈無法使用本信用卡的店舖〉
・月費和續約費
例）公共事業費用（電·瓦斯·水）/電話費/通信費（互聯網服務供應商費用·衛星廣播及收看有線電視費用）/報紙訂閱費（包括電子版）/保險費/函授教學學費/其他各種月會費等
·汽車加油站
・高速公路通行费（人工收費站）
・機內消費、船上消費
・用於飯店或租車的擔保金（付款保證）（結算飯店或租車費用則可如常使用）
・用於支付各種預付卡、電子貨幣及儲值
・用於支付禮券、印花税票、郵票、次數券等容易兌換現金的商品 - Q消費金額和扣款金額有異。
- A因應您所使用的加盟店（Visa加盟店），使用金額與實際扣款金額可能會有所不同。
■使用時的事例
・暫扣除與使用金額不相符的款項，數天後再扣除正確的金額的情形
・受到使用貨幣相關的匯率變動影響的情況
■日後扣款請求的事例
・在餐廳或酒店等需要扣除使用金額及小費的情況下
※如果使用金額與扣款金額有明顯差異，請聯絡客戶服務台。 - Q可以用於繳付每月皆需繳款的金額（如公共事業費用等）嗎？
- A本信用卡不可以用於持續性的款項繳付。
- Q可以用於繳付超過帳戶餘額的消費金額嗎？
- A如購物或ATM提款超出信用卡餘額，將會導致錯誤。
請在信用卡餘額範圍內使用。 - Q可以將卡內餘額轉賬至銀行帳戶嗎？
- A您可以通過應用程式向賬號好友轉帳，
但不能轉帳至銀行帳戶或其他帳戶。
個人身分確認
- Q什麼是個人身分確認？
- A這是登錄個人資料並提交個人身分確認文件的手續。
在確認您的身分後，您就可以使用各種便利服務。
請在應用程式之我的頁面上進行個人身分確認的手續。
- Q個人身分確認手續未完成。
- A如個人身分確認的手續未能完成，請確認以下可能發生的情況。
■個人身分確認結果為「E-KYC審核中」
我們目前正在對您所提供的個人資料與身分確認文件進行核對作業。
■個人身分確認結果為「個人身分確認尚未完成」
請您確認您提供的個人資料與個人身分確認文件的內容相符，然後再次嘗試申請。
※有關個人身分確認文件詳情，請點擊此處查看（僅支援日語）
- Q個人身分確認需要多久時間？
- A進行身分驗證大約需時3個營業日。
※請留意，在黃金週、年末年初以及促銷活動期間，處理可能需要更多時間，最長可能需要7個營業日。
- Q可以使用電腦或平板電腦進行線上個人身分確認手續嗎？
- A您無法使用電腦或平板電腦進行線上個人身分確認手續。請使用智慧型手機辦理手續。
- Q線上個人身分確認過程中，顯示「不支援此OS」的錯誤通知。
- A抱歉，您的智慧型手機或其瀏覽器可能不支援我們的應用程式。
詳情請點擊此處查看。 （僅支援日語）
※若訊號環境較差，可能會出現無法顯示拍攝框或拍攝畫面變黑等情況。
- Q進行線上個人身分確認時，不小心在拍攝照片中途關閉了手機應用程式。
- A如您的操作程序已達到拍攝文件階段，您登錄的電子郵件信箱將會收到一封標題為「請進行個人身分確認」的電子郵件，您可以通過電郵中的網址返回到拍攝文件頁面。
如您點擊網址後無法打開瀏覽器，請複製該URL並將其貼至瀏覽器的網址列中。
※基於安全考量，URL具有一定的有效期限。一定時間後將會失效，敬請留意。
如URL失效，請從應用程式前往我的頁面之「個人身分確認」重新進行手續。
※您無法更改拍攝個人身分確認文件的類別。請根據已選擇的文件類別進行拍攝，或請洽詢客戶服務台。
- Q什麼是線上個人身分確認？?
- A這個手續可以由您使用自己的智慧型手機拍攝一份個人身分確認文件和臉部照片，進行身份確認如果您持有以下文件，請選用「線上個人身分確認」。
・駕駛執照
・護照
・My Number卡
・在留卡
・駕駛記錄證明書
※護照必須載有住址。
※如果您是居住在日本的外國人（特別永住者除外），請選擇在留卡。
點擊此處進行線上個人身分確認（僅支援日語）
- Q進行線上個人身分確認的照片拍攝時，無法啟動相機。
- A請您使用自己的智慧型手機進行相機拍攝許可手續。
- Q進行線上個人身分確認時，反覆出現拍攝失敗。
- A有關詳情，請參閱「拍攝要點」。 （僅支援日語）
- Q線上個人身分確認的臉部照片拍攝無法正常地完成。
- A如果您無法完成拍攝程序，請確認您的裝置及瀏覽器是否符合系統需求。
點擊此處查看系統需求（僅支援日語）
儲值
- Q可以通過Seven Bank ATM儲值嗎？
- A您可以通過Seven Bank ATM儲值。
※儲值以1,000日幣為單位。
※每次儲值上限因合約而異，詳情請查看應用程式。
※因應應用程式的不同，您可能無法使用本服務。詳情請在應用程式中查看。
- Q可以使用日幣以外的貨幣儲值嗎？
- A可儲值的貨幣僅限於日幣。
- Q如果不使用已儲值的金額會怎麼樣？
- A如您尚未進行個人身分確認，有效期限將不會更新。
一旦超過有效期限，您將無法再使用帳戶餘額。
此外，由於支付方式為預付，帳戶餘額將不予退還。
請客戶自行使用至餘額為零。
▼根據BANKIT Me（合作BANKIT）的資金結帳法而制定的資料概覽（僅支援日語）
- Q什麼時候可以使用已儲值的金額？
- A當您完成儲值程序後，就可以立即使用。
如餘額顯示沒有變化，請嘗試按餘額更新。
- Q可以取消儲值交易嗎？
- A儲值交易後無法取消。
- Q通過銀行ATM儲值時出現錯誤。
- A請注意，發生以下情況會導致錯誤。
・公司代碼不符
・超過餘額上限
・超過1次、1天或1個月的信用卡額度上限
- Q可以使用信用卡儲值嗎？
- A您可以透過註冊APLUS Co., Ltd.發行的信用卡進行儲值。
・應選擇應用程式首頁→儲值→信用卡儲值
・請透過「登錄信用卡資料」進行註冊。
※每次儲值金額為1,000日幣～20,000日幣，進行個人身分確認後儲值金額為1,000日幣～50,000日幣。
※註冊信用卡時需要通過3D安全認證。
- Q無法登錄儲值用信用卡。
- A只有APLUS發行的信用卡才可用於信用卡儲值。
- Q餘額會產生利息嗎？
- A由於本帳戶餘額並非銀行等金融機構的存款或儲蓄，因此不會產生利息。
提款
- Q可以提款嗎？
- A您可以在Seven Bank ATM通過使用智慧型手機提取現金。
※提款以1,000日幣為單位。 ※每次現金提領上限因應用程式而異。此外，因應應用程式的不同，您可能無法使用本服務。詳情請在應用程式中查看。
- Q提款過程中出現錯誤
- A如果您的提款超過上限，提款過程中可能會出現錯誤。
- Q可以使用國外的ATM嗎？?
- A本信用卡無法使用國外ATM。
其他
- Q關於遺失或遭竊，請給予說明。
- A請立即聯絡客戶服務台。另外，請到最近的警察署或派出所報案。
一旦收到您的聯絡，我們將停用您的信用卡。但請注意，如果您已在 Apple Pay™ 及 Google Pay™ 登錄了信用卡，您將無法使用這些服務。此外，如您決定重新開始使用信用卡，您需要重新在 Apple Pay™ 及 Google Pay™ 註冊。
■BANKIT客戶服務台（專門受理關於信用卡遺失或遭竊相關諮詢）
電話號碼：03-6757-3656
（受理時間：24小時、全年無休）
Apple Pay 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。
Google Pay 是 Google LLC 的商標。
- Q關於解約
- A有關解約手續，請參閱以下內容。
■如您沒有進行個人身分確認
請聯絡客戶服務台並進行解約手續。
由於支付方式為預付，帳戶餘額將不予退還。
請客戶自行使用至餘額為零。
▼根據BANKIT Me（合作BANKIT）的資金結帳法而制定的資料概覽（僅支援日語）
■如您已進行個人身分確認
請聯絡客戶服務台並進行解約手續。
您可以申請退還餘額，但需要另外收取手續費。
- Q我收到了APLUS的聯絡。
- AJAPANpay的尊敬用戶，我們會向您提供關於您所申請的敝公司服務的相關資訊，以及合約內容的確認和重要通知等內容。
聯絡用的電話號碼
・0570-200-297
・0570-550-856
- QJAPANpay有附帶保險嗎？
- AJAPANpay沒有附帶保險。
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- 諮詢窗口
- JAPANpay支援中心
- 諮詢方法
- 03-6824-0331
- 受理時間
- 10：00～17：20（週末和節假日除外）