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JAPANpay에 관한 각종 공지・자주 묻는 질문을 게시하고 있습니다

공지 사항NEWS

2022/12/01
JAPANpay 서포트 페이지가 오픈했습니다.

JAPANpay 서비스에 관한 다양한 서포트 정보를 공유에 나아가겠습니다. 점검 정보나 자주 묻는 질문 등을 본 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

점검 공지MAINTENANCE

자주 묻는 질문

카테고리에서 선택

앱에 대하여

Q누구나 사용할 수 있나요?
A일본에 거주하며 13세 이상이면 누구나 이용할 수 있습니다.
단, 이하에 해당하는 경우에는 이용하실 수 없습니다.

■이용 약관에 동의하지 않는 경우
■지정된 단말기 이외의 것을 사용하는 경우
■지정된 OS 이외의 것을 사용하는 경우
■보호자의 동의를 받지 않은 미성년자
Q입회비・연회비는 드나요?
A가입비나 연회비는 없습니다.
Q수수료는 부과되나요?
A다음과 같은 서비스 이용에는 소액의 수수료가 부과됩니다.

・세븐 은행 ATM 인출(월 1회 무료): 110엔(세금 포함)
・잔액 환불: 550엔(세금 포함)
・이용 명세서 발행: 220엔(부가세 포함)
・PIN 알림: 220엔(세금 포함)

※서비스 이용을 위해서는 사전에 본인확인이 필요합니다.

상품 개요는 아래를 확인해 주십시오. (일본어)
▼BANKIT Me (JAPANpay) 상품 개요
▼BANKIT You (JAPANpay) 상품 개요
QJAPANpay에 만료 날짜가 있나요?
A유효 기간은 5년입니다.
본인확인 전에는 기한이 갱신되지 않으므로 잔액이 남지 않도록 주의하시기 바랍니다.
본인확인 후에는 기한이 자동으로 갱신됩니다.
유효기한은 「카드 상세」에서 확인하시기 바랍니다.
※「04/25」로 기재된 경우 2025년 4월까지 사용할 수 있습니다.
Q로그아웃하지 않았는데 앱을 실행할 때마다 인증 코드 입력이 필요합니다.
A앱 버전이 오래되었을 수 있습니다.
이용하시기 전에 최신 버전으로 업데이트하시고 이용해 주시기 바랍니다.
Q앱이 실행되지 않아요.
A앱이 정상적으로 작동되지 않으면 아래의 경우가 원인이 될 수 있습니다.

・태블릿을 이용하는 경우
・저장공간이 부족한 경우
・권장 동작 환경이 아닌 경우
【iOS】 iOS 12.0 이상
【Android】 Android 8.0 이상
※일부, 해외 제조사의 단말기 또는 자체 OS가 탑재된 단말기의 경우, 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
Q푸시 알림・메일 수신의 해제 방법을 알려주세요.
A마이 페이지의 알림 설정에서 해제해 주시기 바랍니다.
Q절차 중에 통신 오류라고 표시돼요.
A「재시도」 버튼을 누르거나 시간을 두고 나중에 다시 진행해 주시기 바랍니다.
Q사용자 ID(이메일 주소), 비밀번호 또는 전화번호를 변경하고 싶어요.
A마이 페이지의 「프로필 편집」 및 계정 설정 「비밀번호 변경」에서 변경해 주십시오.

계정 및 로그인

Q이전에 사용했던 유저 ID(이메일 주소)를 사용할 수 있나요?
A사용자 ID(이메일 주소)는 한 번만 변경하실 수 있습니다. 이전과 같은 사용자 ID(이메일 주소)는 등록할 수 없습니다.
Q암호를 잊어버렸어요.
A앱을 삭제하시고 다시 한 번 재설치를 해주시기 바랍니다.
그 후 사용하는 단말기에서 아래와 같이 작업을 진행해 주십시오.

■iPhone의 경우
등록된 사용자 ID(이메일 주소)와 비밀번호로 다시 로그인합니다.
그 후, 마이 페이지에서 인증 방법을 생체 인증(지문, faceID)으로 전환하고 비밀번호 변경을 선택하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
■Android의 경우
등록된 사용자 ID(이메일 주소)와 비밀번호로 다시 로그인합니다.
비밀번호 재설정 화면으로 바뀌어, 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

※삭제하기 전의 카드 번호, 잔액, 이용 명세서 등은 재설치 후에도 과거 이력을 확인하실 수 있습니다.
Q비밀번호를 변경하고 싶어요.
A비밀번호를 변경하려면 마이 페이지의 계정 설정 「비밀번호 변경」에서 변경해 주십시오.
Q비밀번호에 사용할 수 있는 문자와 기호는 무엇인가요?
A비밀번호는 반각 영문자(대문자 및 소문자), 숫자, 기호 중 3종류를 반드시 포함해야 하고 8자리 이상이어야 합니다.

※비밀번호를 일정 횟수 잘못 입력하면 잠금이 걸립니다.
※이전에 변경하신 비밀번호 4번째까지는 새로운 비밀번호로 설정하실 수 없으므로 양해 바랍니다.
QPIN에 대해서
APIN은 세븐 은행에서 출금하실 때, 카드로 쇼핑하실 때 필요한 4자리 번호입니다. 본인인증을 할 때 설정하므로 잊지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
QPIN을 설정(변경)할 수 없어요.
A다음 4자리 숫자는 등록할 수 없습니다. 입력하신 내용을 확인해 주십시오.

■같은 숫자 4자리(예: 1111)
■4자리 연속된 숫자(예: 1234, 4321, 8901)
■본인 개인정보 중 일부(예: 생년월일의 연월, 월일, 휴대 전화번호와 관련된 숫자)
QPIN에 잠금이 걸려버렸어요.
APIN을 일정 횟수 잘못 입력하면 잠금이 걸려 앱을 사용할 수 없게 됩니다. 고객 데스크에 연락하여 PIN을 다시 설정해 주시기 바랍니다.
Q메일주소 인증코드를 받을 수 없어요.
A메일주소로 인증코드가 확인되지 않으시면 아래를 확인해 주시기 바랍니다.

・메일주소가 정확한지 확인하고 다시 시도해 주십시오.
・인터넷 환경이 불안정하면 메일수신이 지연될 수가 있습니다. 인터넷 환경이 원활한 장소에서 다시 시도해 주십시오.
・스팸 방지를 위한 이메일 수신 설정을 하고 계신다면, 도메인 지정을 해제(@bankit.jp, @aplus.co.jp) 하시기 바랍니다.
QSMS 인증에 오류가 발생했어요.
ASMS 인증에 오류가 발생했으면 아래를 확인해 주시기 바랍니다.

・코드를 잘못 입력했을 수 있습니다. ・인증 코드를 다시 받아주십시오.
・인증 코드에는 유효기한이 있습니다. 유효시간 내에 인증되지 않으면 다시 한번 코드를 받으셔야 합니다.
QSMS을 수신할 수 없어요.
ASMS를 수신할 수 없다면 아래의 항목을 확인해 주시기 바랍니다.

■사용하는 단말기의 전파(통신) 상태
SMS는 통신사의 전파를 사용하여 전송됩니다.
전파의 수신환경이 불안정하면 수신에 시간이 오래 걸리거나 SMS가 도착하지 않을 수 있습니다.
통신환경이 원활한 장소에서 재시도해 주시기 바랍니다.

■단말기의 전화번호
JAPANpay 계약에는 SMS를 수신할 수 있는 전화번호가 필요합니다.
SMS 수신을 지원하지 않는 전화번호를 사용하고 계시면 계정을 만들거나 서비스를 이용할 수 없습니다.
※기종 변경으로 전화번호가 바뀌셨다면 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

■사용하는 단말기의 수신 설정 등
SMS를 수신 거부, 또는 등록자 이외의 메시지를 거부 등의 설정을 하셨으면 인증 코드를 받을 수 없습니다.

■SMS 저장 용량 초과
불필요한 데이터 삭제 후, 인증 코드 발행을 재시도해 주십시오.
Q계정은 여러 개 만들 수 있나요?
A한 이용자당 하나의 계정만 이용하도록 규정되어 있습니다. 여러 계정을 보유하는 것은 약관 위반이며 이용 제한 또는 계정 삭제의 대상이 될 수 있습니다.
Q지정된 메일주소는 이미 등록되어 있습니다. 라고 표시되어 진행되지 않아요.
A고객님이 사용 중이신 메일주소가 모바일 입력화면에서 등록이 안된다면 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
Q기종 변경을 할 때는 어떻게 해야 하나요?
A기종변경 혹은 수리 등으로 단말기 본체가 교환되어도 계속에서 이용 가능합니다.
신규 등록하실 필요는 없습니다.

・기종변경 전 단말기로 앱에 접속하셔서 마이페이지에서 본인의 등록정보내용을 확인하시고 「로그아웃」을 해주시기 바랍니다.
・새로운 단말기에서 「로그인」합니다.

※전화번호가 변경되었으면, 별도로 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
※앱에 따라서 절차가 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 앱에서 확인하시기 바랍니다.

Visa 가상카드

Q가상카드란 무엇인가요?
A앱의 이용 등록을 마치면 잔액 내에서 쇼핑에 사용할 수 있는 Visa 가상카드가 발급됩니다.
홈에서 Visa 가상카드 정보를 확인할 수 있습니다.
Q온라인 쇼핑의 카드 명의에는 무엇을 입력하나요?
A카드 앞면에 표기된 「BANKIT MEMBER」를 입력해 주시기 바랍니다. 유효기한은 서력기원으로 표시됩니다.
※「04/20」로 기재된 경우 2020년 4월까지 사용할 수 있습니다.
QJCB 또는 Master 브랜드를 선택할 수 있나요?
AVISA만 가능합니다.
QETC 카드, 가족 카드는 있나요?
AETC 카드, 가족 카드 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
Q캔슬(취소·반품)한 만큼의 금액을 인출할 수 없어요.
A이용 후 캔슬(취소 또는 반품)하면 출금 불가잔액으로 환불됩니다.
세븐 은행 ATM에서 출금 및 어플내 친구 간 송금은 불가능합니다.

결제

QVisa 카드로 쇼핑할 때 할부 횟수를 선택할 수 있나요?
A지불 횟수는 일시불만 가능합니다.
Visa 가맹점에서 지불 횟수를 물을 경우, 「일시불」이라고 말씀해 주십시오.
Q거래 취소(반품)하고 싶어요.
A거래 취소(반품)는 쇼핑한 매장에 문의하시기 바랍니다.
Q캔슬(취소·반품)한 만큼의 금액이 잔고에서 차감된 채로 바뀌지 않아요.
A앱의 이용 명세서를 확인해 주십시오.
취소하신 이용금액의 표기가 「프리페이드」인 경우, 국내이용은 45일 (해외이용은 10일)이 경과 후, 자동으로 취소 처리되므로 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
「이용 점포명」이 표시된 경우 이용 점포에 재차 취소연락을 해주시기 바랍니다.
Q거래 취소(환불) 결과는 알림이 오나요?
A취소가 완료되면 메일로 알려 드립니다.
※이메일 수신을 원하실 경우, 이메일 전송 설정을 켜야 합니다.
앱 홈 → 마이 페이지 → 이메일 전송설정 탭에서 확인해 주시기 바랍니다.
Q쇼핑 결제가 안돼요.
A잔액이 있어도 거래 가능 금액(1,000,000엔)을 초과할 경우 거래할 수 없습니다.
Q국내 쇼핑에 사용할 수 없습니다.
A일부 가맹점에서는 이용할 수 없는 경우가 있습니다.

〈이용할 수 없는 점포〉
・월간 및 지속적인 계약의 이용료
예: 공공요금(전기, 가스, 수도)/전화 요금/통신 요금(인터넷 제공자 이용료, 위성 방송, CATV 시청료)/신문 구독료(전자판 포함)/보험료/통신 교육 수강료/기타 각종 월 회비 등
・주유소
・고속도로 통행료(유인 부스)
・기내 판매, 선내 판매
・호텔 또는 렌터카에서의 보증금(지불 보증)을 목적으로 한 이용 (호텔 또는 렌터카 요금 정산에 이용할 수 있음)
・각종 선불카드, 전자화폐, 충전료의 지불
・상품권, 인지, 우표, 회수권 등 환금성이 높은 상품의 결제
Q이용 금액과 차감된 금액이 달라요.
A이용하는 쇼핑 가맹점 (Visa 가맹점)에 따라서는 이용금액과 차감금액이 다를 수 있습니다.

■이용 시의 사례
・이용하신 금액과 다른 금액이 일단 차감되고 나중에 올바른 금액이 차감되는 경우
・이용 통화에 따른 환율 변동의 영향이 있는 경우

■추후 청구하는 사례
・레스토랑이나 호텔 등의 이용 금액에 팁을 추가하여 청구하는 경우
※실제로 이용하신 금액과 차감된 금액이 다른 게 확실하시다면 고객 데스크에 문의해 주시기 바랍니다.
Q매달 지속적인 지불(공공요금 등)에 사용할 수 있나요?
A지속적인 결제에는 이용할 수 없습니다.
Q잔액 이상의 쇼핑을 할 수 있나요?
A잔액을 초과하는 쇼핑 혹은 ATM 출금은 에러가 발생합니다.
잔액 범위 내에서 사용해 주시기 바랍니다.
Q잔고에서 은행 계좌로 송금할 수 있나요?
A친구 간 송금이 가능합니다.
은행계좌 또는 그 외 계좌로는 이체할 수 없습니다.

본인인증

Q본인인증이란 무엇인가요?
A본인정보 입력과 본인확인서류를 전달하는 절차입니다.
본인확인 완료 후 이용할 수 있는 편리한 서비스가 있습니다.
앱 마이 페이지의 본인확인에서 신청해 주시기 바랍니다.
Q본인인증 절차가 완료되지 않아요.
A본인확인 절차가 완료되지 않으면 다음을 확인해 주시기 바랍니다.

■본인확인 결과가 「E-KYC 심사 중」
입력하신 고객님 정보와 본인확인 서류에 기재된 정보를 당사에서 확인하는 중입니다.

■본인확인 결과가 「본인확인이 완료되지 않았습니다」
입력하신 고객님 정보와 본인확인 서류에 기재된 정보와 일치하는지 확인 후 다시 신청해 주십시오.

※본인확인 서류의 조합에 대해 자세히 알아보기 (일본어)
Q본인인증 완료까지 얼마나 걸리나요?
A본인 확인에는 3영업일 정도 소요됩니다.
※골든 위크나 연말연시, 캠페인 개최 시 등은, 평상시보다 시간이 더 걸리며, 최대 7영업일이 소요되는 경우가 있습니다. 양해 부탁드립니다.
Q온라인 본인인증은 PC・태블릿에서 할 수 있나요?
A이용할 수 없습니다. 스마트폰으로 사용해 주시기 바랍니다.
Q온라인 본인인증 절차 중에 "대상 OS가 아님"이라는 에러 화면이 표시되었어요.
A자신의 스마트폰이 대상 외의 OS이거나 브라우저 등 권장 동작환경을 충족하지 못했을 가능성이 있습니다.
자세히 알아보기 (일본어)
※통신 상태가 불안정한 경우 촬영 프레임이 표시되지 않거나 촬영 화면이 검게 변하는 등의 현상이 발생할 수 있습니다.
Q온라인 본인인증의 사진 촬영 중에 앱을 꺼버렸어요.
A사진 촬영을 진행하는 경우, 고객님이 등록한 이메일 주소로 「본인확인 서류 등록 요청」의 이메일이 발신되므로 이메일의 URL에서 사진 촬영 화면으로 돌아갈 수 있습니다.
URL을 눌러도 브라우저가 열리지 않으면 URL을 복사하여 브라우저의 주소창에 붙여넣기를 해주십시오.
※보안을 위해 URL에는 유효기한이 있습니다. 일정 시간이 지나면 만료되므로 주의하시기 바랍니다.

유효기한이 지났으면, 앱의 마이 페이지의 「본인확인」에서 다시 본인확인 절차를 완료해 주십시오.

※촬영한 본인확인 서류는 변경하실 수 없습니다. 선택하신 본인확인 서류로 사진 촬영을 진행하거나 고객 데스크에 문의하시기 바랍니다.
Q온라인 본인인증이란 무엇인가요?
A고객님의 스마트폰으로 본인확인 서류 1장과 얼굴 사진을 촬영하는 본인확인 절차입니다. 다음 서류를 가지고 계신 분은 「온라인 본인확인」을 선택해 주십시오.

・운전면허증
・여권
・마이넘버카드
・재류카드
・운전경력증명서
※주소기재란이 있는 여권만 취급합니다.
※외국인(특별 영주자 제외)인 고객님께서는 반드시 재류카드를 선택해 주시기 바랍니다.

온라인 본인확인에 대해 자세히 알아보기 (일본어)
Q온라인 본인인증으로 촬영하려고 해도 카메라가 켜지지 않아요.
A고객님의 스마트폰에 카메라 촬영 권한을 부여해 주십시오.
Q온라인 본인인증에서 촬영이 반복하여 에러가 일어나 진행이 되지 않아요.
A자세한 내용은 「촬영 포인트」를 참조해 주십시오. (일본어)
Q온라인 본인인증에서 얼굴 사진 촬영이 정상적으로 완료되지 않아요.
A이미지 촬영이 정상적으로 완료되지 않았다면, 이용 중이신 단말기 혹은 브라우저가 동작을 지원하는 환경인지 확인해 주십시오.

사용환경을 확인하시려면 여기를 클릭 (일본어)

충전

Q세븐 은행 ATM 충전은 가능하나요?
A세븐은행 ATM을 이용하여 충전할 수 있습니다.
※충전은 1,000엔 단위입니다.
※1회 최대 충전 금액은 계약에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 앱에서 확인하시기 바랍니다.
※앱에 따라 본 서비스의 취급이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 앱에서 확인하시기 바랍니다.
Q충전은 일본 엔화 이외에도 가능하나요?
A일본 엔화만 충전할 수 있습니다.
Q충전한 금액을 사용하지 않으면 어떻게 되나요?
A본인확인 전에는 유효기한이 갱신되지 않습니다.

만료 날짜가 되면 잔액을 이용할 수 없습니다.
또한, 선불 결제수단이므로 잔액은 환불되지 않습니다.
고객님께서 잔액을 남기지 말고 전부 사용해 주십시오.
▼BANKIT Me(제휴 BANKIT)에 대한 자금결제법에 따른 표시(일본어)
Q충전한 금액은 언제 사용할 수 있나요?
A충전 절차를 완료한 후 바로 이용할 수 있습니다.
잔액 표시가 바뀌지 않을 경우, 잔액 갱신 버튼을 눌러 주십시오.
Q충전을 취소할 수 있나요?
A충전은 취소할 수 없습니다.
Q은행 ATM 충전에 오류가 발생했어요.
A다음과 같은 경우 오류가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

・회사 코드가 다른 경우
・잔액의 상한을 초과한 경우
・1회, 1일, 1개월 각각의 한도를 초과한 경우
Q신용카드 충전은 가능하나요?
A주식회사APLUS에서 발행하는 신용카드를 등록하여 충전할 수 있습니다.
・앱 홈 → 충전 → 신용 카드 충전 선택
・「카드정보 등록」에서 등록해 주십시오.
※1회 충전은 1,000엔~20,000엔, 본인 확인 후에는 1,000엔~50,000엔 범위에서 가능합니다.
※신용 카드는 3D Secure 인증 등록이 필요합니다.
Q신용카드 충전의 카드 등록을 할 수 없어요.
AAPLUS에서 발행한 신용카드로만 신용카드 충전을 할 수 있습니다.
Q잔고에 금리가 붙나요?
A은행 등에서 받는 예금이나 저축이 아니므로 금리는 없습니다.

인출

Q인출은 가능하나요?
A세븐 은행 ATM에서 스마트폰 거래를 이용하여 현금을 인출할 수 있습니다.
※인출은 1,000엔 단위입니다. ※1회 최대 인출 한도는 앱에 따라 다릅니다. 또한 앱에 따라 본 서비스의 취급이 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 앱에서 확인하시기 바랍니다.
Q인출 시 오류가 발생했어요.
A출금 시 오류가 발생했으면 출금 가능액을 초과했을 가능성이 있습니다.
Q해외 ATM은 사용할 수 있나요??
A해외 ATM은 이용하실 수 없습니다.

기타

Q분실・도난을 당했을 때, 어떻게 해야 하나요?
A즉시 고객 데스크로 연락 바랍니다. 또한 가까운 경찰서나 파출소에 신고해 주시기 바랍니다.

연락해 주시면 카드사용이 정지되며, 카드를 등록한 Apple Pay™ 또는 Google Pay™ 또한 사용할 수 없게 되므로 주의하시기 바랍니다. 카드 사용을 재개할 때 Apple Pay™ 또는 Google Pay™ 를 사용할 경우 다시 등록해야 합니다.

■BANKIT 고객 데스크(카드 분실 또는 도난 전용)
전화번호: 03-6757-3656
접수 시간: 24시간・연중무휴

Apple Pay 는 Apple Inc. 의 상표입니다.
Google Pay 는 Google LLC 의 상표입니다.
Q해약에 대해
A해약 절차에 관해서는 다음을 확인하시기 바랍니다.

■본인확인 전
고객 데스크에 연락하여 해약해 주십시오.
선불 결제 수단이므로 잔액은 환불되지 않습니다.
고객님께서는 잔액을 남기지 말고 전부 사용하시기 바랍니다.
▼BANKIT Me(제휴 BANKIT)에 대한 자금결제법에 따른 표시(일본어)

■본인확인 후
고객 데스크에 연락하여 해약해 주십시오.
잔액은 환불이 가능하지만 별도의 환불 수수료가 부과됩니다.
QAPLUS에서 연락이 왔어요.
ABANKIT을 이용하시는 고객님께, 신청하신 당사 서비스에 대한 안내, 계약 내용의 확인, 중요한 공지 등을 알려 드립니다.

통지 전화번호
・0570-200-297
・0570-550-856
QBANKIT에 보험은 포함되어 있나요?
A보험은 포함되어 있지 않습니다.

→ 상기 이외의 자주 묻는 질문은 여기 (일본어 한정)

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