SUPPORT

Chúng tôi sẽ đăng tải nhiều thông báo và câu hỏi thường gặp liên quan đến JAPANpay.

Thông báoNEWS

2022/12/01: Chúng tôi đã mở trang hỗ trợ JAPANpay.

Trên trang này, chúng tôi sẽ đăng tải nhiều thông tin hỗ trợ khác nhau về dịch vụ JAPANpay. Quý khách có thể xem thông tin bảo trì và các câu hỏi thường gặp trên trang này.

Thông báo bảo trìMAINTENANCE

Các câu hỏi thường gặp

Chọn từ danh mục

Về ứng dụng

Tài khoản và đăng nhập

Về ứng dụng

QBất cứ ai cũng có thể sử dụng ứng dụng này chứ?: ABất kỳ ai trên 13 tuổi và cư trú tại Nhật Bản đều có thể sử dụng dịch vụ này.
Tuy nhiên Quý khách sẽ không thể sử dụng được ứng dụng nếu rơi vào các trường hợp sau.

■ Quý khách không đồng ý với các điều khoản sử dụng.
■ Quý khách đang sử dụng thiết bị không được hỗ trợ.
■ Quý khách sử dụng hệ điều hành không được hỗ trợ.
■ Quý khách là trẻ vị thành niên không có sự đồng ý của cha mẹ.

QCó phí đăng ký hoặc phí thành viên hàng năm không?: AKhông mất phí đăng ký và phí thành viên hàng năm.

QCó phí dịch vụ không?: ASẽ mất một khoản phí quy định khi sử dụng các dịch vụ dưới đây:

・Rút tiền mặt từ máy ATM của ngân hàng Seven (miễn phí mỗi tháng một lần): 110 yên (đã bao gồm thuế)
・Hoàn trả về số dư tài khoản: 550 yên (đã bao gồm thuế)
・Phát hành sao kê chi tiết sử dụng: 220 yên (đã bao gồm thuế)
・Thông báo mã PIN: 220 yên (đã bao gồm thuế)

*Để sử dụng những dịch vụ này, trước tiên Quý khách phải hoàn tất thủ tục xác minh danh tính.

Xem dưới đây để biết chi tiết tổng quan về sản phẩm. (Chỉ có tiếng Nhật)
▼Tổng quan về sản phẩm BANKIT Me (JAPANpay)
▼Tổng quan về sản phẩm BANKIT You (JAPANpay)

Q JAPANpay có thời hạn hiệu lực sử dụng không?: AThời hạn hiệu lực là 5 năm.
Trước khi Quý khách xác minh danh tính thì thời hạn hiệu lực sẽ không được cập nhật, vì vậy hãy cẩn thận không để lại số dư.
Sau khi Quý khách đã hoàn tất xác minh danh tính thì thời hạn sẽ được cập nhật tự động.
Xin hãy kiểm tra “Chi tiết thẻ” để biết thời hạn hiệu lực.
*Nếu trên thẻ có ghi “04/25” thì tức là thẻ có thể được sử dụng đến tháng 4 năm 2025.

QDù tôi không đăng xuất ứng dụng nhưng mỗi lần mở ứng dụng lên đều có yêu cầu nhập mã xác minh.: Av
Xin hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất trước khi sử dụng.

QỨng dụng không khởi động.: ANếu ứng dụng không khởi động thì có thể do những nguyên nhân dưới đây:

- Quý khách đang sử dụng máy tính bảng.
- Thiết bị của Quý khách không có đủ bộ nhớ.
- Ứng dụng không ở môi trường hoạt động được khuyến khích.
Đối với iOS: iOS 15.0 trở lên
Đối với Android: Android 9.0 trở lên
*Ứng có thể không hoạt động bình thường trong một số thiết bị do nước ngoài sản xuất hoặc thiết bị có hệ điều hành độc quyền.

QHãy cho tôi biết cách hủy thông báo đẩy và hủy nhận thư quảng cáo.: AXin hãy xóa cài đặt thông báo trên Trang cá nhân (My page).

QTrong quá trình làm thủ tục hiện lên thông báo “lỗi đường truyền”.: AXin hãy nhấn nút "Thử lại" hoặc đợi một lát và tiếp tục tiến hành các thủ tục.

QTôi muốn thay đổi ID người dùng (địa chỉ email), mật khẩu và số điện thoại của mình.: AXin hãy thay đổi qua mục "Chỉnh sửa hồ sơ" trên Trang cá nhân và "Thay đổi mật khẩu" trong “Cài đặt tài khoản”.

QJAPANpay được mô tả là dịch vụ dành cho cư dân tại Nhật Bản, vậy xin hãy cho biết thêm chi tiết về "cư dân".: A Đối với công dân Nhật Bản, người có địa chỉ hoặc nơi cư trú tại Nhật Bản được gọi là cư dân.
Đối với người nước ngoài, những người làm việc trong văn phòng công sở tại Nhật Bản hoặc những người đã nhập cảnh vào Nhật Bản trên 6 tháng sẽ được coi là cư dân.
Xin hãy xác nhận thông tin bên dưới để biết chi tiết về người không phải là cư dân.

- Đối với người nước ngoài
Người mới nhập cảnh vào Nhật Bản chưa đến 6 tháng và không làm việc trong văn phòng công sở tại Nhật Bản
Người đang thi hành công vụ cho chính phủ nước ngoài hoặc tổ chức quốc tế
Người được bổ nhiệm làm nhà ngoại giao, viên chức lãnh sự, v.v. ở nước ngoài

- Đối với người Nhật Bản
Người rời khỏi Nhật Bản và đến sống ở nước ngoài để làm việc tại văn phòng ở nước ngoài
Người rời khỏi Nhật Bản để đến sống ở nước ngoài trong thời gian dài từ 2 năm trở lên
Người đã sống ở nước ngoài từ 2 năm trở lên sau khi rời Nhật Bản
Người được liệt kê ở trên tạm thời trở về Nhật Bản với những lý do như công việc, hành chính, nghỉ phép, v.v. và có thời gian lưu trú dưới 6 tháng.

Tài khoản và đăng nhập

Q Tôi có thể sử dụng ID (địa chỉ email) mà trước đây tôi đã từng sử dụng hay không?: AMỗi ID người dùng (địa chỉ email) chỉ có thể được sử dụng một lần. Quý khách không thể đăng ký ID người dùng (địa chỉ email) giống với ID người dùng cũ đã từng đăng ký.

QTôi đã quên mất mã số của mình.: AXin hãy gỡ ứng dụng ra và cài đặt lại,
sau đó hãy thực hiện các thao tác sau trên thiết bị của Quý khách.

■ Đối với iPhone
Đăng nhập lại bằng ID người dùng đã đăng ký (địa chỉ email) và mật khẩu của Quý khách.
Sau đó, từ Trang cá nhân, Quý khách chuyển phương thức xác thực sang xác thực sinh trắc học (vân tay, faceID) và chọn Thay đổi mã số thì có thể thiết lập lại được mã số.
■ Đối với Android
Đăng nhập lại bằng ID người dùng đã đăng ký (địa chỉ email) và mật khẩu của Quý khách.
Quý khách sẽ được chuyển hướng đến màn hình đặt lại mã số, nơi Quý khách có thể đặt lại mã số của mình.

*Thông tin về số thẻ, số dư tài khoản, sao kê chi tiết sử dụng... có trong ứng dụng trước khi gỡ ứng dụng sẽ được tiếp tục hiển thị sau khi cài đặt lại ứng dụng.

QTôi muốn thay đổi mã số của mình.: AĐể thay đổi mã số, xin hãy đi tới "Thay đổi mã số" trong mục "Cài đặt tài khoản" trên Trang cá nhân.

QNhững chữ và ký hiệu nào có thể được sử dụng trong mật khẩu?: AMật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm đủ 3 loại ký tự: chữ cái nửa chiều rộng (cả chữ hoa và chữ thường), số và ký hiệu.

*Nếu Quý khách nhập sai mật khẩu quá số lần quy định, tài khoản của Quý khách sẽ bị khóa.
*Xin lưu ý rằng Quý khách không thể thay đổi mật khẩu thành bất kỳ mật khẩu nào đã được đặt trong 4 lần gần đây.

QVề mã PIN: AMã PIN là số gồm 4 chữ số được yêu cầu khi rút tiền mặt tại máy ATM của ngân hàng Seven hoặc khi mua hàng bằng thẻ cứng. Quý khách sẽ được yêu cầu thiết lập mã PIN khi xác minh danh tính, vì vậy hãy cẩn thận đừng quên thông tin này.

QTôi không thể cài đặt (thay đổi) mã PIN của mình.: AQuý khách không thể đăng ký mã PIN bằng 4 chữ số sau đây. Xin hãy kiểm tra thông tin đã nhập.

■ 4 chữ số giống hệt nhau (ví dụ: 1111)
■ 4 chữ số liên tiếp (ví dụ: 1234, 4321, 8901)
■ Một phần thông tin cá nhân của Quý khách (ví dụ: năm tháng sinh nhật hoặc ngày tháng sinh nhật, các số liên quan đến số điện thoại di động của Quý khách)

QMã PIN của tôi đã bị khóa.: ANếu Quý khách nhập sai mã PIN quá số lần quy định thì ứng dụng sẽ bị khóa và Quý khách sẽ không thể sử dụng ứng dụng được nữa. Khi đó xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và tiến hành thủ tục để đặt lại mã PIN của Quý khách.

QMã xác minh không được gửi đến địa chỉ email của tôi.: ANếu Quý khách không thể nhận được mã xác thực gửi đến địa chỉ email của mình, xin hãy xác nhận theo như hướng dẫn bên dưới:

・Xin hãy kiểm tra lại xem địa chỉ email có chính xác không rồi thử lại.
・Ở những môi trường sóng kém thì có khả năng mail sẽ đến chậm hơn bình thường, do đó hãy thử ra môi trường có sóng tốt hơn và thử lại.
・Nếu quý khách đã thiết lập cài đặt để chặn thư rác, xin xin hãy bỏ chặn tên miền (@bankit.jp, @aplus.co.jp).

QTôi không thể sử dụng xác thực qua tin nhắn SMS.: ANếu Quý khách không thể xác thực bằng tin nhắn SMS, xin hãy xác nhận theo như hướng dẫn bên dưới:

・Có thể Quý khách đã nhập sai mã. Xin hãy thử xin cấp lại mã xác thực.
・Mã xác thực chỉ có thời gian hiệu lực nhất định. Nếu không thể xác minh trong khoảng thời gian mã xác thực có hiệu lực thì Quý khách sẽ cần phải xin cấp lại mã xác thực.

QTôi không nhận được tin nhắn SMS.: ANếu Quý khách không thể nhận được tin nhắn SMS, xin hãy xác nhận theo như hướng dẫn bên dưới:

■ Tình trạng sóng (nhận tin) của thiết bị của Quý khách
Tin nhắn SMS được gửi đến Quý khách bằng sóng điện thoại của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động.
Nếu ở môi trường môi trường sóng kém thì có thể sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường mới nhận được tin nhắn SMS hoặc là hoàn toàn không thể nhận được tin.
Xin hãy thử lại ở môi trường có sóng điện thoại khỏe hơn.

■ Số điện thoại trong thiết bị của Quý khách
Hợp đồng JAPANpay yêu cầu có số điện thoại có thể nhận tin nhắn SMS.
Quý khách không thể tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ bằng số điện thoại không hỗ trợ nhận tin nhắn SMS.
*Nếu số điện thoại của Quý khách đã thay đổi với lý do như là Quý khách thay đổi thiết bị điện thoại, xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

■ Cài đặt nhận tin nhắn trên thiết bị của Quý khách
Nếu quý khách đã thiết lập không nhận tin nhắn SMS hoặc từ chối nhận tin nhắn từ số điện thoại không được lưu trong danh bạ, Quý khách sẽ không nhận được mã xác thực.

■ Vượt quá dung lượng lưu trữ tin nhắn SMS
Xin hãy xóa dữ liệu không cần thiết rồi thử xin cấp lại mã xác thực.

QTôi có thể lập nhiều tài khoản không?: ATheo quy định, mỗi người dùng chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc có nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến bị hạn chế sử dụng hoặc bị xóa tài khoản.

Q"Địa chỉ e-mail Quý khách nhập vào đã được đăng ký từ trước." hiện lên khiến tôi không thể tiếp tục tiến hành các thủ tục khác phía sau.: ANếu trên màn hình nhập thông tin, Quý khách không thể đăng ký tài khoản bằng địa chỉ email hiện tại của mình, xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

QTôi nên làm gì khi đổi sang điện thoại khác?: AQuý khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ ngay cả khi Quý khách chuyển sang dùng máy điện thoại khác tạm thời để mang máy điện thoại hiện tại đi sửa hoặc chuyển hẳn sang dùng máy điện thoại khác.
Quý khách không cần phải đăng ký tài khoản mới.

・Kiểm tra thông tin đã đăng ký của Quý khách từ Trang cá nhân trên trang chủ ứng dụng của thiết bị Quý khách đã sử dụng trước khi thay đổi kiểu máy, sau đó "Đăng xuất".
・Đăng nhập trên thiết bị mới của Quý khách.

*Nếu số điện thoại của Quý khách thay đổi, xin hãy liên hệ riêng với bộ phận chăm sóc khách hàng.
*Quy trình có thể khác nhau tùy thuộc ứng dụng.
Xin hãy kiểm tra ứng dụng để biết chi tiết.

Thẻ ảo Visa

QThẻ ảo là gì vậy?: AKhi đăng ký sử dụng ứng dụng, Quý khách sẽ được cấp thẻ Visa ảo để sử dụng khi mua sắm trong giới hạn số dư tài khoản.
Quý khách có thể kiểm tra thông tin về thẻ Visa ảo từ trang chủ.

QTôi phải nhập gì vào phần “Tên chủ thẻ” khi dùng thẻ để mua sắm trực tuyến?: AXin hãy nhập "BANKIT MEMBER" được hiển thị ở mặt trước thẻ. Ngày hết hạn sẽ được hiển thị theo lịch phương Tây.
*Nếu trên thẻ ghi “04/20” thì tức là thẻ có thể được sử dụng đến tháng 4 năm 2020.

QTôi có thể chọn thương hiệu thẻ JCB hoặc Master không?: AChúng tôi chỉ có thẻ VISA.

QCó thẻ ETC hoặc thẻ phụ cho gia đình không?: AChúng tôi không hỗ trợ thẻ ETC và thẻ phụ cho gia đình.

QTôi không thể rút tiền mặt số tiền tôi đã hủy thanh toán (xóa đơn, trả hàng).: ANếu Quý khách hủy thanh toán (xóa đơn, trả hàng), thì số tiền Quý khách đã tiêu sẽ được hoàn trả về số dư không thể rút thành tiền mặt.
Quý khách không thể rút số tiền này tại máy ATM của ngân hàng Seven cũng như gửi số tiền này cho bạn bè trên ứng dụng.

Thanh toán

QTôi có thể tùy chọn số lần thanh toán khi mua sắm bằng thẻ Visa không?: AQuý khách chỉ có thể thanh toán một lần.
Nếu Quý khách được hỏi số lần thanh toán tại cửa hàng thành viên VISA, xin hãy trả lời "Thanh toán một lần".

QTôi muốn hủy giao dịch (trả hàng).: AVề việc hủy giao dịch thanh toán (trả hàng), cảm phiền Quý khách hãy liên hệ với cửa hàng nơi Quý khách đã mua hàng.

QDù tôi đã hủy thanh toán (xóa đơn, trả hàng) nhưng tiền vẫn bị trừ khỏi số dư.: AXin hãy kiểm tra sao kê chi tiết sử dụng trong ứng dụng.
Nếu số tiền đã hủy thanh toán được hiển thị là “Trả trước”, thì hãy đợi 45 ngày trôi qua đối với thanh toán trong nước và 10 ngày trôi qua đối với thanh toán tại nước ngoài thì thanh toán sẽ được tự động hủy.
Nếu "Tên cửa hàng đã thực hiện thanh toán" được hiển thị, xin hãy liên hệ lại với cửa hàng đó về vấn đề Quý khách muốn hủy thanh toán.

QTôi có được nhận thông báo về kết quả hủy giao dịch (hoàn tiền) không?: AKhi thanh toán đã được hủy thành công, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách qua email.
*Nếu Quý khách muốn nhận email, Quý khách phải bật cài đặt nhận tin qua email.
Vào trang chủ ứng dụng → Trang cá nhân → Kiểm tra “Cài đặt nhận tin qua email”.

QTôi không thể thực hiện thanh toán khi mua sắm.: ANgay cả khi có số dư trong tài khoản, Quý khách vẫn không thể thực hiện giao dịch nếu số tiền vượt quá hạn mức được phép giao dịch (1.000.000 yên).

QTôi không thể sử dụng thẻ này để mua sắm trong nước Nhật.: ADịch vụ có thể không sử dụng được tại một số cửa hàng thành viên.

Dịch vụ không thể sử dụng được trong những trường hợp sau:
・Những khoản phí hàng tháng cũng như những khoản phí hợp đồng có tính dài hạn
Ví dụ: Phí tiện ích công cộng (điện, gas, nước)/ Phí điện thoại/ Phí viễn thông (phí sử dụng nhà cung cấp Internet, phí xem phát sóng vệ tinh và xem truyền hình cáp)/ Phí đặt báo (bao gồm cả phiên bản điện tử)/ Phí bảo hiểm/ Học phí giáo dục từ xa/ Các khoản phí hàng tháng khác...
・Trạm xăng
・Phí đường cao tốc (Trạm có người thu phí)
・Chỗ bán hàng trong máy bay, tàu thuyền
・Sử dụng cho mục đích đặt cọc (đảm bảo thanh toán) khi thuê phòng khách sạn và khi thuê ô tô (Có thể dùng để thanh toán phí khách sạn và phí thuê xe)
・Dùng để thanh toán cho các loại thẻ trả trước, tiền điện tử, nạp tiền
・Thanh toán cho các sản phẩm có thể dễ dàng quy đổi thành tiền mặt như phiếu mua hàng, tem thuế, tem, vé dùng nhiều lần...

QSố tiền đã tiêu không khớp với số tiền bị trừ trong tài khoản.: ASố tiền đã thanh toán có thể khác với số tiền bị trừ đi trong tài khoản tùy thuộc vào cửa hàng thành viên mà Quý khách đã mua sắm tại đó (cửa hàng thành viên Visa).

■ Ví dụ các tình huống trong khi sử dụng
・Số tiền khác với số tiền Quý khách đã thanh toán tạm thời bị trừ đi trong tài khoản của Quý khách, vài ngày sau thì số tiền chính xác mới bị trừ.
・Có ảnh hưởng của biến động tỷ giá hối đoái liên quan đến loại tiền tệ mà Quý khách đã sử dụng

■ Ví dụ tình huống yêu cầu thanh toán đến sau vài ngày
・Nếu tiền boa được tính thêm vào số tiền đã thanh toán tại các nhà hàng, khách sạn... rồi mới có yêu cầu thanh toán đến.
*Nếu có sự khác biệt rõ ràng giữa số tiền đã thanh toán và số tiền bị trừ khỏi tài khoản, xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

QTôi có thể sử dụng thẻ để thanh toán định kỳ hàng tháng (VD: thanh toán hóa đơn điện, nước, gas...) hay không?: ADịch vụ này không thể được sử dụng cho các thanh toán dài hạn.

QTôi có thể mua sắm với số tiền nhiều hơn số dư trong tài khoản của mình hay không?: AHệ thống sẽ báo lỗi khi thấy có giao dịch mua sắm hoặc rút tiền mặt từ máy ATM vượt quá số dư trong tài khoản.
Xin Quý khách hãy sử dụng số tiền trong giới hạn số dư.

QTôi có thể chuyển tiền từ số dư trong tài khoản vào tài khoản ngân hàng của mình hay không?: ANếu bạn bè của Quý khách cũng sử dụng ứng dụng thì Quý khách có thể gửi tiền cho bạn bè trên ứng dụng.
Quý khách không thể chuyển tiền từ số dư trong tài khoản vào tài khoản ngân hàng của mình hoặc các tài khoản ngân hàng khác.

Xác minh danh tính

QXác minh danh tính là gì vậy?: AĐây là thủ tục yêu cầu Quý khách nhập thông tin cá nhân và tài liệu xác minh danh tính của mình.
Sẽ có những dịch vụ tiện lợi Quý khách có thể sử dụng sau khi đã hoàn tất thủ tục xác minh danh tính.
Xin hãy hoàn tất thủ tục xác minh danh tính thông qua Trang cá nhân của ứng dụng.

QQuá trình xác minh danh tính chưa hoàn tất.: ANếu quá trình xác minh danh tính của Quý khách chưa hoàn tất, xin hãy xác nhận theo như hướng dẫn bên dưới:

■Kết quả xác minh danh tính là “E-KYC đang được thẩm định”
Chúng tôi hiện đang xác minh thông tin Quý khách đã nhập và thông tin trên tài liệu xác minh danh tính của Quý khách.

■Kết quả xác minh danh tính là "Quá trình xác minh danh tính chưa hoàn tất"
Xin hãy chắc chắn rằng thông tin Quý khách đã nhập khớp với thông tin trên tài liệu xác minh danh tính của Quý khách, sau đó hãy thử đăng ký lại.

*Xem tại đây để biết chi tiết về các tài liệu xác minh danh tính (chỉ có tiếng Nhật).

QMất bao lâu để hoàn thành việc xác minh danh tính vậy?: A Sẽ mất khoảng 3 ngày làm việc để hoàn tất thủ tục xác minh danh tính.
*Trong Tuần lễ vàng, kỳ nghỉ Tết dương lịch, trong thời gian thực hiện các chương trình khuyến mãi, v.v., có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường (tối đa đến 7 ngày làm việc), do đó kính mong Quý khách thông cảm.

QTôi có thể thực hiện thủ tục xác minh danh tính trực tuyến bằng máy tính bàn hoặc máy tính bảng hay không?: AChúng tôi không hỗ trợ xác minh danh tính trực tuyến bằng máy tính bàn hoặc máy tính bảng. Xin hãy thực hiện qua điện thoại thông minh của Quý khách.

QTrong quá trình xác minh danh tính trực tuyến đã hiển thị màn hình lỗi "Đây không phải là hệ điều hành được hỗ trợ".: ACó khả năng hệ điều hành của điện thoại thông minh của Quý khách là hệ điều hành không được hỗ trợ hoặc trình duyệt Quý khách sử dụng không đáp ứng môi trường hoạt động được khuyến khích.
Xin hãy kiểm tra chi tiết tại đây. (Chỉ có tiếng Nhật)
*Nếu trong tình trạng sóng kém, có thể xảy ra các hiện tượng như khung chụp ảnh không được hiển thị hoặc màn hình chụp chuyển sang màu đen.

QTôi đã lỡ đóng ứng dụng trong khi chụp ảnh để xác minh danh tính trực tuyến.: ANếu Quý khách đang tiến hành sang bước chụp ảnh, sẽ có một email được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Quý khách với nội dung yêu cầu Quý khách đăng ký tài liệu xác minh danh tính. Quý khách có thể quay lại màn hình chụp ảnh từ đường dẫn URL được ghi trong email.
Nếu trình duyệt không mở khi Quý khách nhấn vào đường dẫn URL, hãy sao chép đường dẫn URL và dán vào thanh địa chỉ của trình duyệt.
*Vì mục đích bảo mật, đường dẫn URL có thời hạn hiệu lực nhất định. Xin lưu ý rằng sau một khoảng thời gian được ấn định trôi qua, đường dẫn sẽ không thể truy cập được nữa.

Nếu đã quá thời hạn hiệu lực, xin hãy truy cập Trang cá nhân của ứng dụng và thực hiện lại quy trình xác minh danh tính.

*Quý khách không thể thay đổi tài liệu xác minh danh tính dùng để chụp ảnh. Xin hãy tiến hành chụp ảnh cùng với tài liệu xác minh danh tính Quý khách đã chọn hoặc hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

QXác minh danh tính trực tuyến là gì vậy??: AĐây là thủ tục xác minh danh tính mà Quý khách sử dụng điện thoại thông minh của mình để chụp ảnh một loại tài liệu xác minh danh tính (giấy tờ tùy thân) và ảnh khuôn mặt mình. Nếu Quý khách có các giấy tờ như dưới đây, xin hãy chọn "Xác minh danh tính trực tuyến".

・Giấy phép lái xe
・Hộ chiếu
・Thẻ mã số cá nhân
・Thẻ ngoại kiều
・Giấy chứng nhận lịch sử lái xe
*Chỉ chấp nhận những hộ chiếu có ghi địa chỉ.
*Nếu Quý khách mang quốc tịch nước ngoài (không bao gồm người có tư cách vĩnh trú đặc biệt), xin hãy chắc chắn chọn thẻ ngoại kiều.

Nhấn vào đây để xem về xác minh danh tính trực tuyến (Chỉ có tiếng Nhật).

QTôi cố gắng chụp ảnh để xác minh danh tính trực tuyến nhưng máy ảnh không khởi động.: AXin Quý khách hãy cho phép ứng dụng được sử dụng máy ảnh của điện thoại thông minh của Quý khách.

QKhi xác minh danh tính trực tuyến, tôi liên tục gặp lỗi chụp ảnh nên không thể thực hiện thủ tục này.: AĐể biết thêm thông tin, xin hãy tham khảo "Chú ý khi chụp ảnh". (Chỉ có tiếng Nhật)

QChưa hoàn thành chính xác việc chụp ảnh trong quá trình xác minh danh tính trực tuyến.: ANếu quy trình chụp ảnh không được hoàn thành chính xác, xin hãy kiểm tra xem thiết bị và trình duyệt Quý khách đang sử dụng có ở trong môi trường đã được xác minh hoạt động hay chưa.

Nhấn vào đây để xác nhận môi trường sử dụng (Chỉ có tiếng Nhật).

Nạp tiền

QTôi có thể nạp tiền tại máy ATM của ngân hàng Seven không?: AQuý khách có thể nạp tiền bằng máy ATM của ngân hàng Seven.
*Số tiền nạp tính theo đơn vị 1000 yên.
*Hạn mức tối đa cho 1 lần nạp tiền thay đổi theo hợp đồng của Quý khách, xin hãy xác nhận trong ứng dụng để biết chi tiết.
*Dịch vụ này có thể không khả dụng tùy thuộc vào ứng dụng. Xin hãy xác nhận trong ứng dụng để biết chi tiết.

QTôi có thể nạp tiền bằng loại tiền tệ khác ngoài tiền yên Nhật không?: ALoại tiền tệ duy nhất có thể nạp là tiền yên Nhật.

Q Sẽ như thế nào nếu tôi không sử dụng đến số tiền tôi đã nạp?: ANếu Quý khách chưa xác minh danh tính thì thời hạn hiệu lực sẽ không được cập nhật.

Khi đến ngày hết hiệu lực thì Quý khách sẽ không thể sử dụng số dư trong tài khoản ứng dụng được nữa.
Thêm nữa, vì đây là phương thức thanh toán trả trước nên số dư sẽ không được hoàn trả.
Xin hãy sử dụng sao cho số dư trong tài khoản trở thành 0 yên.
Hiển thị dựa trên Luật thanh toán vốn liên quan đến BANKIT Me (BANKIT liên kết) (Chỉ có tiếng Nhật)

QKhi nào tôi có thể sử dụng được số tiền đã nạp?: AQuý khách có thể sử dụng số dư ngay sau khi hoàn tất nạp tiền.
Nếu hiện thị số dư không thay đổi, xin hãy nhấn nút “Cập nhật số dư”.

QTôi có thể hủy số tiền đã nạp không?: AQuý khách không thể thực hiện thao tác hủy nạp tiền.

QĐã xảy ra lỗi khi nạp tiền bằng máy ATM của ngân hàng.: AXin lưu ý rằng sẽ có lỗi xảy ra trong các trường hợp sau.

・Nếu mã công ty không đúng
・Nếu vượt quá hạn mức tối đa của số dư
・Nếu vượt quá hạn mức giao dịch tối đa trong một lần, một ngày hoặc một tháng.

QTôi có thể nạp tiền bằng thẻ tín dụng của mình không?: AQuý khách có thể nạp tiền bằng cách đăng ký thẻ tín dụng do Công ty trách nhiệm hữu hạn APLUS phát hành.
・Vào trang chủ ứng dụng → Nạp tiền → Chọn “Nạp tiền bằng thẻ tín dụng”
・Đăng ký nạp tiền bằng thẻ từ mục “Đăng ký thông tin thẻ”
*Số tiền có thể nạp mỗi lần: từ 1.000 yên đến 20.000 yên, sau khi xác minh danh tính thì là từ 1.000 yên đến 50.000 yên.
*Bắt buộc phải đăng ký xác thực bảo mật 3D (3D Secure) đối với thẻ tín dụng.

QTôi không thể đăng ký nạp tiền bằng thẻ tín dụng.: AChỉ thẻ tín dụng do APLUS phát hành mới có thể được sử dụng để nạp tiền bằng thẻ tín dụng.

QSố dư của tôi có được tính lãi không?: AVì đây không phải là dịch vụ nhận tiền gửi hoặc tiền tiết kiệm của ngân hàng nên sẽ không được tính lãi.

Rút tiền mặt

QTôi có thể rút tiền mặt không?: AQuý khách có thể rút tiền mặt bằng cách sử dụng giao dịch trên điện thoại thông minh tại máy ATM của ngân hàng Seven.
*Số tiền rút ra tính theo đơn vị 1.000 yên. *Hạn mức tối đa khi rút tiền mặt trong một lần thay đổi tùy theo ứng dụng. Ngoài ra, dịch vụ này có thể không khả dụng tùy thuộc vào ứng dụng. Xin hãy xác nhận trong ứng dụng để biết chi tiết.

QTrường hợp xảy ra lỗi khi rút tiền mặt: ANếu Quý khách gặp lỗi khi thực hiện rút tiền mặt, có thể số tiền Quý khách muốn rút đã vượt quá số tiền được phép rút.

QTôi có thể sử dụng máy ATM ở nước ngoài không??: AQuý khách không thể sử dụng ATM ở nước ngoài.

Khác

QHãy cho tôi biết tôi phải làm gì nếu thẻ của tôi bị mất hoặc bị đánh cắp.: AXin hãy nhanh chóng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, Quý khách cũng sẽ cần phải khai báo tại đồn cảnh sát hoặc sở cảnh sát gần nhất.

Sau khi nhận được thông báo của Quý khách, chúng tôi sẽ tạm thời vô hiệu hóa thẻ của Quý khách, tuy nhiên xin lưu ý rằng nếu thẻ của Quý khách được đăng ký vào trong Apple Pay™ hoặc Google Pay™ thì Quý khách cũng sẽ không thể sử dụng thẻ qua Apple Pay™ hoặc Google Pay™ nữa. Khi Quý khách tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách sẽ cần phải đăng ký lại thẻ vào trong Apple Pay™ hoặc Google Pay™ nếu muốn sử dụng với Apple Pay™ hoặc Google Pay™.

■Bộ phận hỗ trợ khách hàng của BANKIT (chỉ dành cho thẻ bị mất và bị đánh cắp)
Số điện thoại: 03-6757-3656
Thời gian tiếp nhận: 24 giờ/ ngày, mọi ngày trong năm

Apple Pay là nhãn hiệu của Apple Inc.
Google Pay là nhãn hiệu của Google LLC.

QVề việc hủy sử dụng dịch vụ: AVề thủ tục hủy sử dụng dịch vụ, xin hãy xác nhận theo như hướng dẫn bên dưới:

■Trước khi xác minh danh tính
Xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và hoàn tất thủ tục hủy dịch vụ.
Vì đây là phương thức thanh toán trả trước nên số dư sẽ không được hoàn trả.
Xin hãy sử dụng sao cho số dư trong tài khoản trở thành 0 yên.
Hiển thị dựa trên Luật thanh toán vốn liên quan đến BANKIT Me (BANKIT liên kết) (Chỉ có tiếng Nhật)

■Sau khi xác minh danh tính
Xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và hoàn tất thủ tục hủy dịch vụ.
Số dư có thể được hoàn trả, nhưng sẽ có tính phí cho thủ tục hoàn trả số dư.

QTôi đã nhận được một cuộc gọi từ APLUS.: AChúng tôi sẽ liên hệ với những Quý khách sử dụng JAPANpay để hướng dẫn về các dịch vụ của công ty chúng tôi mà Quý khách đã đăng ký, để xác nhận chi tiết hợp đồng cũng như cung cấp các thông báo quan trọng.

Số điện thoại thông báo
・0570-200-297
・0570-550-856

QJAPANpay có kèm theo bảo hiểm không?: AKhông kèm theo bảo hiểm.

→ Xem các câu hỏi thường gặp ngoài những câu hỏi trên tại đây (Chỉ có tiếng Nhật)

Tổng quan về sản phẩmPRODUCT

Điều khoản sử dụngTERMS

Trung tâm khách hàng JAPANpayCUSTOMER CENTER

Thông tin liên hệ: Trung tâm hỗ trợ JAPANpay

Cách thức liên hệ: 03-6824-0331

Thời gian tiếp nhận liên hệ: 10:00 - 17:20 (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ)