SUPPORT
这里有关于JAPANpay的各种通知及常见问题。
通知NEWS
- 2022/12/01
- JAPANpay“服务与支持”页面登场。
这里有关于JAPANpay服务的各种客户服务资讯。您可以在此页面查看关于系统维护的资讯或常见问题。
系统维护通知MAINTENANCE
常见问题
从类别中选择
关于手机应用程序
- Q任何人都可以使用此手机应用程序吗？
- A只要年满13岁以上且居住在日本的用户都可以使用。
但是，在以下情况下不能使用。
■未同意使用条款
■您的设备不支持本应用程序
■您的操作系统不支持本应用程序
■未经监护人同意的未成年用户
- Q需支付会费或年费吗？
- A不会产生入会费或年费。
- Q需支付手续费吗？
- A使用以下服务将会产生相应的手续费。
・Seven银行ATM取款（每月首次免费）：110日元（含税）
・余额退款：550日元（含税）
・发行账单明细：220日元（含税）
・密码通知：220日元（含税）
※需要事先进行身份验证才能使用此服务。
有关商品概要，请参阅以下内容。（仅日语表示）
▼BANKIT Me (JAPANpay) 产品概要
▼BANKIT You (JAPANpay) 产品概要
- QJAPANpay有使用期限吗？
- A有效期为5年。
如您尚未进行身份验证，将会无法延长有效期限，请确保您的余额为零。
如您已经进行身份验证，有效期限将自动更新。
请查阅“信用卡详情”以确认有效期限。
※如有效期限标识为「04/25」，则该信用卡可以使用到2025年4月。
- Q没有登出，也会在每次启动手机应用程序时被要求输入验证码。
- A应用程序的版本可能过旧
使用前请更新至最新版本。
- Q手机应用程序无法启动。
- A如果应用程序无法启动，可能有以下原因：
・运行应用程序的设备为平板电脑
・内存不足
・设备不符合操作系统需求
【iOS】iOS 15.0以上
【Android】Android 9.0以上
※部分国外制造商之设备或搭载自有操作系统的设备，可能无法正常运作。
- Q请告诉我如何关闭推送通知和邮件通知。
- A请前往我的页面取消通知设置。
- Q办理手续的过程中被提示通信错误。
- A请点击“重试”按钮，或稍后再次尝试。
- Q我想更改用户ID（电子邮件地址）、密码和电话号码。
- A请前往我的页面的“编辑个人信息”和账号设置中的“更改密码”进行更改。
- QJAPANpay是面向居住者的服务，请问居住者怎么定义？
- A对于日本国民：居住者是指拥有日本国内住所或居所的人员。
对于外籍人员：居住者是指在日本国内办公室工作的人员，或者自入境日本后已居住超过六个月的人员。
关于非居住者的详细分类，请参考下列说明：
・外籍人员
入境日本后未满6个月且未在日本从事工作的人员
外国政府或国际组织担任公职的人员
在国外任用或受雇的外交官、领事官员等
・日本国民
因工作需求在外国工作且居住在外国的人员
以居住外国超过两年为目的出国的人员
出国后在外国居住超过两年的人员
上述人员因行政接触、休假等原因暂时返回日本，且停留时间少于6个月
账户及登录
- Q我可以使用以前的用户名 (电子邮箱)吗?
- A用户ID（电子邮件地址）只能使用一次。您无法使用与以前相同的用户 ID（电子邮件地址）进行注册。
- Q我忘记了登录密码。
- A请卸载该应用程序并重新安装。
然后，在您的设备上执行以下操作。
■iPhone用户
使用您注册的用户 ID（电子邮件地址）和密码再次登录。
之后，您可以在我的页面将身份验证方法切换为生物识别身份验证（指纹、人脸识别）并选择更改密码来重置密码。
■Android用户
使用您注册的用户 ID（电子邮件地址）和密码再次登录。
将自动转至重置密码页面，在此页面您可以重置密码。
※卸载应用程序前的卡号、余额、使用详情等信息在重新安装应用程序后仍可以查看。
- Q我想更改登录密码。
- A如需更改密码，请前往我的页面帐号设置中的“更改密码”。
- Q设置登录密码时可以使用哪些字符？
- A密码长度不少于8个字符，并包含以下至少三种字符：半角大小写字母、数字和符号。
※若连续输入错误密码达到一定次数，您的账号会被锁定。
※请注意，您不能更改为最近4次用过的密码。
- Q关于密码。
- A密码是在Seven银行ATM提款，或使用实体信用卡购物时所需要的4位数字。进行身份验证的同时将会设置密码，请牢记您设置的密码。
- Q我无法设定（更改）密码。
- A请注意以下的4位数字均不能注册为密码：
■以相同数字组成的4位数字（例如：1111）
■以连续数字组成的4位数字（例如：1234、4321、8901）
■包含您本人的个人信息（例如：出生日期的月份和日期、与手机号码相关的数字）
- Q我的密码被锁定了。
- A如您连续输入错误密码达到一定次数，应用程序将被锁定导致无法使用。请联系客服进行重置密码操作。如您无法接收电子邮件形式发来的验证码，请确认以下可能发生的情况。
- Q我无法收到电子邮箱的验证码。
- A如您无法接收电子邮件形式发来的验证码，请确认以下可能发生的情况。
・请检查电子邮件地址是否正确，并再次尝试发送验证码。
・在信号环境不好的地方可能会导致邮件接收延迟，请在信号环境好的地方再次尝试发送验证码。
・如您已启用限制邮件传送设置，请授权指定域名（@bankit.jp, @aplus.co.jp）以便接收验证码。
- Q我无法使用短信验证。
- A如果您短信验证无法通过，请确认以下可能发生的情况。
・您可能输入了错误的验证码。请再次尝试发送验证码。
・验证码设有有效期限。如果未及时验证，则需要重新发送。
- Q我无法接收短信。
- A如您无法接收手机短信，请确认以下可能发生的情况。
■设备的信号（通信）环境
手机短信是通过移动电话运营商的信号发送。
在信号不良的环境下可能会导致短信接收延迟，甚至无法接收的情况。
请在通信环境良好的地方再次尝试。
■您设备的电话号码
签订JAPANpay合约需要能够接收手机短信的电话号码。
您无法使用不支持接收手机短信的电话号码创建账号或使用本服务。
※如您因更换手机型号等原因需要更改电话号码，请联系客户服务台。
■设备的接收设置等
如果您设置了不接收手机短信，或不接收未知发件人发来的消息，您将无法接收验证码。
■超出短信存储容量
请删除不需要的数据后，再次尝试发送验证码。
- Q我可以拥有多个账户吗？
- A规定每个用户只能使用一个帐号。 根据规定，每位用户只允许注册一个账号。如果用户拥有多个账号将违反规定，可能会被限制使用或删除账号。
- Q被提示“您提供的电子邮箱已注册。”，无法继续进行申请。
- A如您无法在输入页面上登录目前正在使用的电子邮件地址，请咨询客户服务平台。
- Q要更换手机时该怎么办？
- A即使您的设备因型号变更或维修而更换，您也可以继续使用该服务。
无需重新注册。
・在更换设备前，请从旧设备的应用程序主页面前往我的页面确认您的个人资料，并登出账号。
・在新设备登录您的账号。
※如果您电话号码有变更，请联系客户服务平台。
※更换设备的步骤可能会因应用程序的不同而有所不同。
请在应用程序中查看详情。
Visa虚拟卡
- Q什么是虚拟卡？
- A当您在应用程序中完成登录后将获得虚拟Visa卡，可以用于余额范围内的购物。
关于虚拟Visa卡的详情，请参阅应用程序主页面。
- Q网上购物时持卡人姓名该如何填写？
- A请根据卡面“BANKIT MEMBER”所标识的姓名填写。到期日期将以西历显示。
※如有效期标注为“04/20”，则信用卡可用至2020年4月。
- Q我可以选择JCB或Master吗？
- A仅提供VISA卡。
- Q有ETC卡或副卡吗？
- A不提供ETC卡或副卡。
- Q无法取出已申请撤回（取消交易／退货）的交易金额。
- A如您在使用信用卡后取消交易/退货，费用将退还至不可提现的额度内。
您也无法通过Seven银行进行提款或通过应用程序转账给朋友。
结帐
- Q使用Visa信用卡购物时可以选择付款次数吗？
- A付款不可选择还款期数。
如果您在Visa加盟店付款时被询问付款期数，请回答“一次性付款”。
- Q我想取消交易（退货）。
- A如果您对取消交易（退货）有疑问，请向相关商店询问。
- Q已申请撤回（取消交易／退货）交易，却一直未收到退費。
- A请查阅应用程序的信用卡账单。
如撤销（取消交易/退货）的交易款项名义为“预付”，日本国内的交易在45个工作日（日本国外的交易则在10个工作日）后将自动取消，请耐心等待。
如撤销（取消交易/退货）的交易款项名义为“店铺名称”，请再次联系相关商店进行取消手续。
- Q我会收到取消交易（退費）结果的通知吗？
- A一旦交易被取消，我们将通过电子邮件通知您。
※如果您希望接收电子邮件，请确保已开启电子邮件接收设置。
请通过应用程序首页→我的页面→电子邮件确认接收设置。
- Q我在购物时无法进行支付。
- A即使您的账户余额充足，如果交易金额超过1,000,000日元，则无法进行交易。
- Q我在国内购物时无法使用。
- A部分加盟店可能无法使用此信用卡。
〈不能使用的店铺〉
・月费和续约费
例）公用事业费（水电煤）/电话费/通讯费（互联网使用费、卫星广播、有线电视收视费）/报纸订阅费（包括电子版）/保险费/函授学费/其他杂项 每月会员费等
・加油站
・高速公路收费站（人工收费站）
・机上销售、船内销售
・用于酒店或租车的押金（付款保证）（结算酒店或租车费用则可正常使用）
・用于支付各种预付卡、电子货币及储值
・用于支付礼券、印花税票、邮票、次数券等容易兑换现金的商品
- Q使用金额和实际扣除金额不一样。
- A根据您所使用的加盟店（Visa加盟店），使用金额与实际扣款金额可能会有所不同。
■使用示例
・暂扣除与使用金额不符的款项，数天后再扣除正确的金额的情形
・受到使用货币相关的汇率变动影响的情况
■日后扣款请求的事例
・在餐厅或酒店等需要扣除使用金额及小费的情况下
※如果使用金额与扣款金额有明显差异，请联系客户服务平台。
- Q可以用于支付每月的固定支出（水电费等）吗？
- A不能用于定期付款。
- Q我可以进行超过余额的消费吗？
- A如购物或ATM取款超出余额，将会导致错误。
请在余额范围内使用。
- Q我可以将余额转账到银行账户吗？
- A您可以通过应用程序向账号好友转账，
但不能转账至银行账户或其他账户。
身份验证
- Q什么是身分验证？
- A这是登记个人资料并提交个人身份确认文件的手续。
在验证您的身份后，即可使用各种便利服务。
请在应用程序的“我的页面”上验证您的身份已完成该手续。
- Q身分验证手续未能完成。
- A如果身份验证未能完成，请检查以下内容。
■身份验证结果为“E-KYC审核中”
表示我们目前正在对您所提供的个人资料与身份确认文件进行核对作业。
■身份验证结果为“身份验证尚未完成”
请确认您提供的个人资料与个人身份确认文件的内容相符，然后再次尝试申请。
※关于个人身份确认文件详情，请点击此处查看（仅日语表示）
- Q身份验证需要多长时间？
- A进行身份验证需要您等待3个工作日左右。
※请注意，黄金周、年终年初或活动期间等，处理时间可能延长至最多7个工作日。
- Q我可以使用个人电脑或平板电脑进行在线身份验证吗？
- A您无法使用电脑或平板电脑进行线上身份验证手续。请使用智能手机办理手续。
- Q在线身份验证过程中，界面报错，被提示"不支持该操作系统"。
- A抱歉，您的智能手机或其浏览器可能不支持我们的应用程序。
请在此处查看更多详细信息。 仅日语表示
※如果信号环境较差，可能会出现无法显示拍摄框或拍摄画面变黑等情况。
- Q我在拍摄在线身份验证的照片时，不小心关闭了手机应用程序。
- A如果您已经进行到拍摄文件的步骤，您注册的电子邮件地址会收到一封“请进行个人身份验证”的邮件，您可以通过邮件中的URL返回到拍照界面。
如果您点击链接后无法打开浏览器，请复制该URL并在浏览器地址栏中粘贴打开。
※出于安全原因，URL有一定的有效期。请注意，它会在一段时间后失效。
如果URL失效，请在应用内前往我的页面“身份验证”重新操作。
※您不能更改拍摄身份验证文件的类型。请按照已选择的文件类型进行拍摄，或联系客户服务平台。
- Q什么是在线身份验证？?
- A您可以使用手机拍摄一份身份证明文件和脸部照片来完成身份验证。如果您有以下文件，请选择“在线身份验证”。
・驾照
・护照
・My Number卡
・在留卡
・驾驶记录证明
※护照必须记载有地址。
※如果您是外国人（特别永住者除外），请务必选择在留卡。
点击此处进行在线身份验证（仅日语表示）
- Q我在拍摄在线身份验证的照片时，无法启动相机。
- A请使用您的手机进行相机拍摄授权操作。
- Q我拍摄在线身份验证的照片时，由于多次重复拍摄，界面错误，无法顺利完成。
- A欲了解更多信息，请参阅“拍摄要点”。 （仅日语表示）
- Q我无法正常完成在线身份验证的脸部照片拍摄。
- A如果您无法完成拍摄操作，请检查您的设备和浏览器是否满足系统要求。
点击此处确认使用环境（仅日语表示）
充值
- Q我可以在Seven银行自动取款机（ATM）充值吗？
- A您可以通过Seven银行ATM充值。
※充值以1,000日元为单位。
※每次充值上限根据合约不同，详情请查看应用。
※根据应用的不同，您可能无法使用此服务。请在应用程序中查看详情。
- Q我可以使用日元以外的货币充值吗？
- A可充值的货币仅限于日元。
- Q充值后未使用会怎样？
- A如果您还未进行身份验证，有效期将不会更新。
一旦到期，余额将无法再使用。
此外，因为支付方式为预付，账户余额将不予退还。
请客户自行使用至余额为零。
根据《资金结帐法》的规定公开BANKIT Me（合作BANKIT）的相关资料（仅日语表示）
- Q充值后，什么时候可以使用？
- A当您完成充值操作后，即可立即使用。
如余额显示没有变化，请尝试点击余额更新。
- Q我可以取消充值交易吗？
- A充值交易后无法取消。
- Q在银行自动取款机（ATM）充值时出现错误信息。
- A请注意，以下情况会发生错误。
・公司代码不同时
・余额超过上限时
・超过1次、1天或1个月的信用卡额度上限
- Q我可以使用信用卡充值吗？
- A您可以通过注册APLUS Co., Ltd.发行的信用卡进行充值。
・进入应用首页→充值→信用卡充值
・请输入“登记信用卡信息”进行注册。
※每次可充值金额为1,000日元～20,000日元，进行身份验证后可充值金额为1,000日元～50,000日元。
※注册信用卡时需要通过3D安全认证。
- Q我无法登记用于充值的信用卡。
- A只有APLUS发行的信用卡才可以用于信用卡充值。
- Q卡里的余额有利息吗？
- A由于本账户余额并非银行等金融机构的存款或储蓄，因此不会产生利息。
取款
- Q我可以取款吗？
- A您可以在Seven银行ATM通过使用手机提取现金。
※取款以1,000日元为单位。 ※每次现金提取上限根据应用而异。此外，根据应用程序的不同，您可能无法使用本服务。请在应用程序中查看详情。
- Q取款过程中出现错误信息
- A如果您的取款超过上限，取款过程中可能会出现错误。
- Q我可以使用境外自动取款机（ATM）吗？?
- A本信用卡不能在日本国内以外的ATM使用。
其他
- Q请告诉我遗失或失窃时该如何处理。
- A请立即联系我们的客户服务平台。请立即联系客服。另外，请到最近的警察局报案。
一旦收到您的联系，我们将停用您的信用卡。但请注意，如果您已在 Apple Pay™ 和 Google Pay™ 注册了信用卡，您将无法使用这些服务。此外，如果您决定重新开始使用信用卡，您需要重新在 Apple Pay™ 和 Google Pay™ 注册。
■BANKIT客户服务中心（专门受理关于信用卡丢失或被盗相关咨询）
电话号码：03-6757-3656
受理时间：24小时、全年无休
Apple Pay 是 Apple Inc. 在美国和其他国家和地区注册的商标。
Google Pay 是 Google LLC 的商标。
- Q关于解约
- A关于解约手续，请参考以下内容。
■如果您还未进行身份验证
请联系客服并进行解约手续。
因为支付方式为预付，账户余额将不予退还。
请客户自行使用至余额为零。
根据《资金结帐法》的规定公开BANKIT Me（合作BANKIT）的相关资料（仅日语表示）
■如果您已进行身份验证
请联系客服并进行解约手续。
您可以申请退还余额，但需要支付手续费。
- Q我收到了APLUS的联系。
- AJAPANpay的尊敬用户，我们会向您提供关于您所申请的本公司服务的相关信息，以及合同内容的确认和重要通知等内容。
联系用电话号码
・0570-200-297
・0570-550-856
- QJAPANpay附带保险吗？
- AJAPANpay没有随附保险。
JAPANpay客户服务中心CUSTOMER CENTER
- 联系方式
- JAPANpay客户服务中心
- 查询方法
- 03-6824-0331
- 受理时间
- 10:00 - 17:20（周末及节假日除外）