SUPPORT
JAPANpayに関する各種お知らせ・よくある質問を掲載しています
お知らせNEWS
- 2022/12/01
- JAPANpayサポートページがオープンしました。
JAPANpayサービスに関する様々なサポート情報を掲載していきます。メンテナンス情報やよくある質問等がこちらのページでご確認頂けます。
メンテナンスのお知らせMAINTENANCE
よくある質問
カテゴリーから選ぶ
アプリについて
- Q誰でも使えますか？
- A満13歳以上で、日本に居住されている方であればどなたでもご利用頂けます。
ただし以下に該当する場合はご利用いただけません。
■利用規約に同意いただけない場合
■指定外の端末をご利用の方
■指定外のOSをご利用の方
■親権者の同意が得られていない未成年の方
- Q入会金・年会費はかかりますか？
- A入会費・年会費はありません。
- Q手数料はかかりますか？
- A以下サービスのご利用には所定の手数料がかかります。
・セブン銀行ATM出金（月1回無料）：110円（税込）
・残高の払戻：550円（税込）
・利用明細発行：220円（税込）
・暗証番号通知：220円（税込）
※サービスの利用には、あらかじめ本人確認手続きが必要です。
商品概要については以下をご確認ください。（日本語のみ）
▼BANKIT Me (JAPANpay) 商品概要
▼BANKIT You (JAPANpay) 商品概要
- QJAPANpayに有効期限はありますか？
- A有効期限は5年間となります。
本人確認前の場合は期限の更新がございませんので、残高を残さないようご注意ください。
本人確認後の場合は期限が自動更新されます。
有効期限は 「カード詳細」 でご確認ください。
※「04/25」と記載されている場合は、2025年4月までご利用いただけます。
- Qログアウトしていないのにアプリを起動すると毎回認証コード入力を求められます。
- Aアプリのバージョンが古い可能性が考えられます。
最新版にアップデートの上、ご利用いただきますようお願いします。
- Qアプリが起動しません。
- Aアプリが起動しない場合は、以下の原因が考えられます。
・タブレットを使用している。
・メモリーが不足している。
・推奨動作環境でない場合。
【iOS】iOS 15.0以上
【Android】Android 9.0以上
※一部、海外メーカーの端末や独自OSが搭載されている端末の場合は、正常に動作しない場合があります。
- QPUSH通知・メール配信の解除方法を教えてください。
- Aマイページの通知設定から解除してください。
- Q手続き中に通信エラーと表示されました。
- A「リトライ」ボタンを押下していただくか、お時間をおいて再度お手続きをお願いします。
- QユーザーID（メールアドレス）、パスワード、電話番号を変更したいです。
- Aマイページの「プロフィールの編集」およびアカウント設定「パスワードの変更」 より変更してください。
- QJAPANpayは居住者向けサービスと記載がありますが、居住者について教えてください。
- A日本人の方につきましては、日本国内に住所または居所を有する人を居住者といいます。
外国人の方につきましては、日本国内にある事務所に勤務する人または、日本国内に入国後6月以上経過するに至った人を居住者として取り扱います。
非居住者の詳細は以下ご確認ください。
・外国人の方
日本に入国後6か月未満で日本国内にある事務所に勤務されていない方
外国政府または国際機関の公務を帯びる方
外国において外交官、領事官等として任命または雇用された方
・日本人の方
外国にある事務所に勤務する目的で出国し、外国に滞在する方
2年以上外国に滞在する目的で出国し、外国に滞在する方
日本出国後、外国に2年以上滞在するに至った方
上記に掲げる方で、事務連絡、休暇等のため一時帰国し、その滞在期間が6か月未満の方
アカウントとログイン
- Q以前利用していたユーザーID（メールアドレス）は使えますか？
- AユーザーID（メールアドレス）は、1回限りとなります。以前と同じユーザーID（メールアドレス）ではご登録できません。
- Qパスコードを忘れてしまいました。
- Aアプリをアンインストールし、再インストールを行ってください。
その後、ご使用端末で以下操作を行ってください。
■iPhoneの場合
ご登録のユーザーID（メールアドレス）・パスワードで再ログイン。
その後、マイページより認証方法を生体認証（指紋、faceID）に切り替え、パスコード変更を選択するとパスコードの再設定を行うことができます。
■Androidの場合
ご登録のユーザーID（メールアドレス）・パスワードで再ログイン。
パスコードの再設定画面に切り替わり、パスコードの再設定を行うことができます。
※アンインストール前のカード番号、残高、ご利用明細等は再インストール後も引き継がれます。
- Qパスコードを変更したいです。
- Aパスコードの変更は、マイページのアカウント設定「パスコードの変更」 より変更してください。
- Qパスワードに使える文字と記号は何ですか？
- Aパスワードは、半角英字（大文字・小文字）・数字・記号のうち3種類を必ず含めて８文字以上です。
※パスワードの入力を一定回数間違えるとロックがかかります。
※過去4回の中で設定したパスワードへの変更はできませんのでご了承ください。
- Q暗証番号について。
- A暗証番号は、セブン銀行ATMでのご出金、リアルカードでのお買い物の際に必要な4桁の番号です。本人確認時にご設定いただきますのでお忘れにならないようご注意ください。
- Q暗証番号の設定（変更）ができません。
- A以下の4桁の数字は登録できません。入力内容をご確認ください。
■同じ数字の4桁（例：1111）
■4桁連続の数字（例：1234、4321、8901）
■本人情報の一部（例：生年月日の年月、月日、携帯電話番号に関連した数字）
- Q暗証番号にロックがかかってしまいました。
- A暗証番号入力を一定回数間違えると、ロックがかかりアプリのご利用ができなくなります。カスタマーデスクまでご連絡いただき、暗証番号の再設定手続きを行ってください。
- Qメールアドレスの認証コードが受信ができません。
- Aメールアドレスの認証コードが受信ができない場合、以下をご確認ください。
・正しいメールアドレスか確認し、再度お試しください。
・受信環境が良くない場所ではメールの受信が遅れることもございますので、受信環境の良い場所で再度お試しください。
・迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､ドメイン指定解除 (@bankit.jp, @aplus.co.jp) を行ってください｡
- QSMSの認証ができません。
- ASMSの認証ができない場合、以下をご確認ください。
・コードの入力間違いかもしれません。再度認証コードの発行をお試しください。
・認証コードには有効期限があります。時間内に認証されなかった場合、もう一度発行する必要があります。
- QSMSの受信ができません。
- ASMSの受信ができない場合、以下の項目をご確認ください。
■ご利用端末の電波（通信）状況
SMSは携帯電話会社の電波を使用して送られます。
電波の受信環境が悪い場合には受信に時間がかかったり、受け取れない場合もございます。
通信環境の良い場所で再度お試しください。
■ご利用端末の電話番号
JAPANpayのご契約にはSMS受信可能な電話番号が必要です。
SMSの受信に対応していない電話番号ではアカウント作成・サービスのご利用ができません。
※機種変更等により電話番号が変わった方はカスタマーデスクまでご連絡ください。
■ご利用端末上の受信設定等
SMSを受信しない設定、または、登録者以外からのメッセージを拒否するの設定等を行っている場合は認証コードを受け取れません。
■SMSの保存容量を超えている
不要なデータを削除してから、再度認証コードの発行をお試しください。
- Qアカウントは複数持てますか？
- A1ユーザーさまにつき1アカウントでのご利用と定めております。 複数アカウントを持つことは規約違反となり、ご利用制限もしくはアカウント削除の対象となります。
- Q「ご指定のメールアドレスはすでに登録されています」と表示され先に進めません。
- Aご自身で使用中メールアドレスを入力画面で登録ができない場合は、カスタマーデスクまでご連絡ください。
- Q機種変更をするときはどうしたらよいですか？
- A機種変更や修理等で端末本体が交換となった場合でも、引き続きご利用いただけます。
新規登録の必要はございません。
・機種変更前の端末のアプリホームのマイページからご自身の登録情報内容を確認し「ログアウト」します。
・新しい端末で「ログイン」します。
※電話番号が変わる場合は、別途カスタマーデスクまでご連絡ください。
※アプリによって手順が異なる場合がございます。
詳細はアプリでご確認ください。
Visaバーチャルカード
- Qバーチャルカードとは何ですか？
- Aアプリのご利用登録をいただくとVisaバーチャルカードが発行され、残高の範囲内でショッピングにご利用いただけます。
Visaバーチャルカードの情報はホームからご確認いただけます。
- Qオンラインショッピングのカード名義には何を入力しますか？
- Aカード表面に表記されている「BANKIT MEMBER」をご入力ください。有効期限は西暦表示となります。
※「04/20」と記載されている場合は、2020年4月までご利用いただけます。
- QJCBやMasterのブランドは選択できますか？
- AVISAのみになります。
- QETCカード、家族カードはありますか？
- AETCカード、家族カードのご用意はございません。
- Qキャンセル（取消・返品）した利用分が出金できません。
- Aご利用後にキャンセル（取消・返品）された場合は、出金不可能残高に返金されます。
セブン銀行ATMでのお引き出しやアプリのフレンド間送金はできかねます。
決済
- QVisaカードでのショッピングで支払回数を選べますか？
- Aお支払回数は1回払いのみとなります。
Visa加盟店で支払回数を尋ねられた場合は、「1回払い」とお申出ください。
- Q取引取り消し（返品）したいです。
- A取引取り消し（返品）については、お手数ですが、お買い物をされた店舗にお問合せください。
- Qキャンセル（取消・返品）した利用分が残高から引かれたままです。
- Aアプリの利用明細をご確認ください。
キャンセルした利用分の表記が「プリペイド」の場合は、国内利用は45日間（海外利用は10日間）経過後、自動で取り消しとなりますのでお待ちください。
「ご利用店舗名」が表示されている場合は、再度ご利用店舗にキャンセルの旨をお申し出ください。
- Q取引の取消（返金）結果は通知されますか？
- A取引取消が完了しましたら、メールでお知らせいたします。
※メール受信をご希望の場合は、メール配信設定をオンにしておく必要があります。
アプリのホーム→マイページ→メール配信設定にてご確認ください。
- Qショッピングの支払いができません。
- A残高がある場合でも取引可能額（1,000,000円）を超えている場合はお取引ができません。
- Q国内のショッピングで使えません。
- A一部の加盟店ではご利用できない場合がございます。
〈ご利用できない店舗〉
・月額および継続契約の利用料金
例）公共料金（電気・ガス・水道） / 電話料金 / 通信料金（インターネットプロバイダ利用料・衛星放送およびCATV視聴料） / 新聞購読料（電子版含む） / 保険料 / 通信教育受講料 / その他各種月会費等
・ガソリンスタンド
・高速道路通行料金（有人ブース）
・機内販売、船内販売
・ホテルやレンタカーでのデポジット（支払保証）を目的としたご利用（ホテルやレンタカー料金の精算にはご利用いただけます）
・各種プリペイドカード、電子マネー、チャージ代金のお支払い
・商品券、印紙、切手、回数券等の換金性の高い商品のお支払い
- Q利用金額と引き落とされた金額が違います。
- Aご利用されたショッピング加盟店（Visa加盟店）によっては、ご利用された金額と引き落とされた金額が異なる場合がございます。
■利用時の事例
・ご利用された金額と異なる金額をとりあえず引落とし、数日後に正しい金額を引き落とすような場合
・ご利用通貨にかかわる為替変動の影響があった場合
■後日請求事例
・レストランやホテル等のご利用金額にチップを上乗せして請求してくるような場合
※明らかにご利用金額と引落としされた金額が異なる場合は、カスタマーデスクまでご連絡ください。
- Q毎月の継続的な支払い（公共料金等）に利用できますか？
- A継続的なお支払いにはご利用できかねます。
- Q残高以上のショッピングはできますか？
- A残高以上のショッピングやATMからの出金はエラーとなります。
残高の範囲内でご利用ください。
- Q残高から銀行口座への送金はできますか？
- Aフレンド同士で送金が可能です。
銀行口座やその他の口座に対して送金はできかねます。
本人確認
- Q本人確認とは何ですか？
- A本人情報入力と本人確認書類をお届けいただく手続きです。
本人確認完了後ご利用可能となる便利なサービスがございます。
アプリマイページの本人確認よりお手続きください。
- Q本人確認手続きが完了しない。
- A本人確認手続きが完了しない場合、以下をご確認ください。
■本人確認結果が「E-KYC審査中」
ご入力いただいたお客さま情報と本人確認書類記載の情報を当社で確認中です。
■本人確認結果が「本人確認が完了していません」
ご入力いただいたお客さま情報と本人確認書類記載の情報が一致していることを確認のうえ再申請をお願いします。
※本人確認書類の組合せについて詳しくはこちら (日本語のみ)
- Q本人確認完了までどれくらいかかりますか？
- A本人確認完了には3営業日程度のお時間をいただいております。
※ゴールデンウィークや年末年始、キャンペーン開催時等は、通常よりお時間をいただき最大7営業日かかる場合がございますので、ご了承ください。
- Qオンライン本人確認はパソコン・タブレットから手続きできますか？
- Aご利用いただけません。スマートフォンからご利用をお願いいたします。
- Qオンライン本人確認手続中に「対象OSではない」というエラー画面が表示されました。
- Aお客さまご自身のスマートフォンが対象外OSかブラウザ等推奨動作環境を満たしていない可能性がございます。
詳しくはこちらを確認ください。 (日本語のみ)
※通信状況が悪い場合は、撮影枠が表示されない、撮影画面が黒くなる等の事象が発生する場合があります。
- Qオンライン本人確認の画像撮影中にアプリを閉じてしまいました。
- A画像撮影へ進んでいる場合、お客さまご登録のメールアドレスに「本人確認書類登録のお願い」のメールが届いておりますので、メール記載のURLから画像撮影画面に戻ることができます。
URLをタップしてもブラウザが開かない場合はURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてください。
※セキュリティ保護の為、URLには有効期限があります。一定時間を経過すると期限切れとなりますのでご注意ください。
有効期限を過ぎた場合は、アプリのマイページ「本人確認」より改めて本人確認手続きを行ってください。
※撮影する本人確認書類を変更することはできません。選択済の本人確認書類で画像撮影を進めていただくか、カスタマーデスクにお問合せください。
- Qオンライン本人確認とは何ですか?
- Aお客さまご自身のスマートフォンで本人確認資料1点と顔写真を撮影する本人確認手続きです。以下の書類をお持ちの方は「オンライン本人確認」を選択ください。
・運転免許証
・パスポート
・マイナンバーカード
・在留カード
・運転経歴証明書
※パスポートは住所記載欄のあるものに限ります。
※在留外国人（特別永住者を除く）の方は必ず在留カードをご選択ください。
オンライン本人確認についてはこちら (日本語のみ)
- Qオンライン本人確認で撮影しようとしてもカメラが起動しません。
- Aお客さまご自身のスマートフォンのカメラ撮影許諾手続をお願いします。
- Qオンライン本人確認で撮影が繰り返しエラーとなりうまくいきません。
- A詳しくは、「撮影のポイント」をご参照ください。 (日本語のみ)
- Qオンライン本人確認で顔写真撮影が正常に完了しません。
- A画像の撮影が正常に完了しない場合は、ご利用端末やブラウザが動作確認済の環境であるかをご確認ください。
ご利用環境の確認はこちら (日本語のみ)
チャージ
- Qセブン銀行ATMチャージはできますか？
- Aセブン銀行ATMを利用してチャージをすることができます。
※チャージは1,000円単位です。
※1回のチャージ上限額は契約により異なります。詳しくはアプリでご確認ください。
※アプリによって本サービスの取扱いがない場合がございます。詳細はアプリでご確認ください。
- Qチャージは日本円以外でも可能ですか？
- Aチャージ可能な通貨は日本円のみとなります。
- Qチャージした金額を使わなかった場合はどうなりますか？
- A本人確認前の場合、有効期限の更新がありません。
有効期限が到来すると残高はご利用頂けなくなります。
また、前払式支払手段のため残高の払戻しはいたしません。
お客さまご自身で残高が0円となるようにご利用ください。
▼BANKIT Me（提携BANKIT）についての資金決済法に基づく表示（日本語のみ）
- Qチャージした金額はいつ使えますか？
- Aチャージのお手続き完了後、すぐにご利用頂けます。
残高の表示が変わらない場合は、残高更新ボタンを押下ください。
- Qチャージの取り消しはできますか？
- Aチャージの取り消しはできません。
- Q銀行ATMチャージがエラーになりました。
- A以下の場合エラーとなりますのでご注意ください。
・企業コードが相違した場合
・残高の上限を超える場合
・1回・1日・１カ月それぞれの限度額を超える場合
- Qクレジットカードチャージはできますか？
- A株式会社アプラスの発行するクレジットカードをご登録いただくことでチャージができます。
・アプリ ホーム→チャージ→クレジットカードチャージを選択
・「カード情報登録」よりご登録を実施してください。
※1回のチャージは1,000円～20,000円、本人確認後は1,000円～50,000円の範囲で可能です。
※クレジットカードは3Dセキュア認証の登録が必要です。
- Qクレジットカードチャージのカード登録ができない。
- Aクレジットカードチャージにご利用いただけるのはアプラスが発行するクレジットカードのみとなります。
- Q残高に金利はつきますか？
- A銀行等が受け入れしている預金もしくは貯金等ではありませんので、金利はつきません。
出金
- Q出金はできますか？
- Aセブン銀行ATMのスマートフォンでの取引を利用して現金のお引き出しができます。
※お引き出しは1,000円単位です。 ※1回のお引き出し上限はアプリにより異なります。また、アプリによって本サービスの取扱いがない場合がございます。詳細はアプリでご確認ください。
- Q出金時にエラーとなる場合
- A出金時にエラーとなる場合は、出金可能額を超えている可能性がございます。
- Q海外ATMは利用できますか?
- A海外ATMはご利用いただけません。
その他
- Q紛失・盗難について教えてください。
- A速やかにカスタマーデスクまでご連絡ください。また、最寄の警察署または交番へお届けいただく必要があります。
ご連絡をいただきましたらカードのご利用を停止しますが、カードを Apple Pay™ 、 Google Pay™ にご登録されている場合、こちらもご利用ができなくなりますのでご注意ください。なお、カードのご利用再開時、 Apple Pay™ 、 Google Pay™ をご利用の場合は再度登録のお手続きが必要となります。
■BANKITカスタマーデスク（カード紛失・盗難専用）
電話番号：03-6757-3656
受付時間：24時間・年中無休
Apple Pay は Apple Inc. の商標です。
Google Pay は Google LLC の商標です。
- Q解約について
- A解約手続きについては、以下をご確認ください。
■本人確認前
カスタマーデスクまでご連絡いただき、解約の手続きを行ってください。
前払式支払手段のため残高の払戻しはいたしません。
お客さまご自身で残高が0円となるようにご利用ください。
▼BANKIT Me（提携BANKIT）についての資金決済法に基づく表示（日本語のみ）
■本人確認後
カスタマーデスクまでご連絡いただき、解約の手続きを行ってください。
残高の払戻しは可能ですが、別途払戻し手数料がかかります。
- Qアプラスから連絡がありました。
- AJAPANpayをご利用いただいているお客さまへ、お申込みいただいた当社サービスに関するご案内、ご契約内容の確認、重要なお知らせなどのご案内でご連絡をさせていただいております。
通知電話番号
・0570-200-297
・0570-550-856
- QJAPANpayに保険は付いていますか？
- A保険は付いておりません。
JAPANpayカスタマーセンターCUSTOMER CENTER
- お問い合わせ先
- JAPANpayサポートセンター
- 問い合わせ方法
- 03-6824-0331
- 受付時間
- 10時 〜 17時20分（土日祝日を除く）